进入冬季，家里的暖气热不热成为市民最关注的问题。为此，呼和浩特市城发供热公司（以下简称城发供热）开展了“访民温暖”活动，主动走进居民家回访用热情况，讲解供热政策，征集意见建议，重点解决暖气不热的问题。
面对面为热用户解决供暖问题
11月7日上午，记者与城发供热辛家营分公司的工作人员一起来到云中盛景小区。在居民王女士家，工作人员测量了供热温度，室温为23.5摄氏度。
在测量供热温度的同时，工作人员还向居民分发了宣传资料，普及了供热常识，细致地介绍与解答了一些常见的供热问题。
走访中记者发现，很多居民遇到如入户滤网堵塞、分集水器积气、地热管线或暖气片积垢堵塞等问题都不知道该如何处理。听了工作人员的讲解，大家不仅消除了心中的疑问，也知道了问题的解决办法。
东古楼村刚刚进行了集中供暖改造，村民用上了暖气都特别开心。对于个别村民家中暖气不热的问题，工作人员积极处理，解决了村民用热的燃眉之急。
在呼铁佳园小区，工作人员了解到个别居民家中的供暖效果不理想，经过检查发现主要原因是滤网堵塞，随即为5户热用户清洗了滤网，并向用户普及了供热常识，告知了如何排气、如何清洗过滤网等一些常见的暖气不热问题的解决办法。
汇雅风尚小区较多居民反映暖气温度不高。带着问题，片区供热企业的工作人员逐楼逐户排查。“我们一共走访了80户居民，其中到访不遇29户，发现1户私加循环泵。经过分析，暖气不热的主要原因一是入户管道管井内阀门安装不合理，并且加装了热计量表，阻碍了流量入户；二是用户家中暖气片进回水管径细，有调节阀，也影响了流量。另外，部分用户存在管道滤网堵塞及积气现象，工作人员现场为27户用户清洗了滤网及排气，拆除了暖气片调节阀，暖气片温度有所改善。有1户用户私加循环泵，破坏了整体循环系统，我们已告知用户拆除或不开启使用。这些问题解决后，居民家中的暖气就会热起来。”工作人员对记者说。
财富时代小区的居民也向城发供热公司反映家中暖气温度不高，工作人员王师傅告诉记者：“这个小区暖气不热的主要原因是A座大楼主管道无过滤器，泥沙直接进入用户的入户过滤器，造成用户清洗过滤器后又堵的情况。他们现场为13户用户清洗了滤网，用户室内温度均达标。”
优质高效服务获赞
在走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。对个别因滤网堵塞及集气造成室温不理想的用户，工作人员现场进行清洗和排气处理，耐心讲解排气流程等自查自检方法。
“工作人员上门解决暖气不热问题，讲解供热常识，这样的服务很贴心，为他们点赞。”八一小区居民刘先生说。
“前段时间家里暖气不热，我打电话反映后工作人员很快就上门给解决了问题。这次又上门讲解供热政策，宣传供热常识，真的很感谢。供暖暖身，他们的服务暖心。”呼铁佳园张桂香高兴地说。
“我们将持续开展‘访民问暖’活动，努力解决居民在供热方面遇到的问题，不断提升供热品质，把供热服务切实做到群众心里。”城发供热公司的工作人员说。
□文/图 呼和浩特晚报记者 李娟
