“你好小佑，我要办事。”
“你好，我可以为您办理各种政务，比如问我社会保障卡如何办理等。”
这是日前巴彦淖尔市政务服务智能机器人模拟办事的一席对话情景。今年以来，为进一步提升政务服务水平，打造智能化为民服务终端，市政务服务局开发“小佑本地通”AI智能机器人，与政务服务相融合，将单纯的“智能家居”功能变身为集政府服务、生活助手、智慧养老、智能家控等功能为一体的多功能智慧终端，进一步拓宽服务渠道，打通为民办事“最后一米”。
目前，“小佑”已完成录入政务服务事项156项，可实现情景化办理60项；FAQ库（问答管理）录入86个事项。群众在家就可以通过人工智能语音对话咨询办事。一是了解有关政务服务事项的办理流程、所需材料、政策法规等内容，实现在线提交审批材料、填写审批要素、收取反馈结果、预约叫号等功能；二是完成11项便民缴费，包括取暖、物业、联通、移动、电费、交警罚款、幼儿园缴费等，实现足不出户在家缴费；三是提供家电维修、管道疏通、水电维修、清洁清洗、房屋工程、钟点保姆、生活百事等10大类100多个小项的市场化服务内容，通过小佑语音提交的需求，导入政府服务热线平台，实现全程闭环式监督和服务，让群众对服务更放心；四是为老人提供智能管家、精神娱乐、生活服务、健康管理、安全照护等服务，打造“AI人工智能+养老”新模式，为群众提供全方位、多元化的政务服务。
据巴彦淖尔市政务服务局长段建强介绍，“下一步，市政务服务局将人工智能与大数据、政务云深度融合，加快推动教育、就业、社保、医疗、养老、居住、交通、环境等事项接入小佑本地通，让政务服务更智慧，让政府服务进万家，更加方便企业和群众办事，全面提升巴彦淖尔营商环境”。（高原）
