今年以来，巴彦淖尔市杭锦后旗公安局出入境管理科紧紧围绕出入境工作，立足服务窗口，规范内部管理、完善服务措施，着力提升文明窗口建设标准，努力打造行业标杆。
一是立足窗口服务，提升办证体验。接待大厅摆放了绿色植物、饮水机等便民服务设施，为申请人提供免费WIFI、免费照相、免费复印等服务。通过窗口宣传栏、LED电子屏、摆放展板等方式，对外公布能够实现“只跑一次”的事项清单，印制摆放完整版和简版的出入境办事项目服务指南，对大厅设置的标识、展板等设施物品进行全面排查，及时调整、更换陈旧破损的标识牌和海报，确保内容新、外观美，不断强化“只跑一次”的宣传效果。
二是强化学习，细化规范。为进一步提升出入境窗口服务质量，确保每个工作岗位、每个业务环节都能对照相关标准要求规范运作、严格管理。出入境组织全体民辅警学习《中华人民共和国出境入境管理办法》和各类证件办理工作规范，熟知现行的便民措施，充实业务技能。为提醒全体民辅警时刻牢记职责，出入境细化行业规范、窗口服务规范、举报投诉等制度，并将各项制度规范制作成宣传海报张贴在办证服务大厅醒目位置，主动接受群众监督。
三是提升效能，完善服务措施。大厅设置“老幼病残孕”休息专区及快速通道、蒙汉英“三语”咨询岗、志愿者服务岗等，满足特殊办证群众的不同需求。志愿者服务岗佩带胸章，亮明身份，主动为老幼病残孕等特殊申请人提供服务，着力打造暖心窗口。积极拓宽“绿色通道”， 提供周六、节假日办证、办证高峰延时、错峰办证服务，进一步延伸服务。
杭锦后旗公安局出入境管理科始终牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的意识，从点滴入手，将接待群众的“小窗口”精心打造成服务百姓的“大舞台”。 不断提高了群众的满意度，实现了“硬件进一步升级，软件进一步完善，服务进一步提升”目标，展现出了公安民警的良好形象，拉进了警民关系。
（来源：杭锦后旗公安局出入境管理科 孟珂）
