新年伊始，杭锦后旗公安局出入境就以擦亮服务窗口为切入点，狠抓窗口服务建设，内强民警业务素质、外树窗口服务形象，采取有效措施提升窗口服务水平。
狠抓民警思想建设
出入境管理科始终把思想政治工作作为出入境工作的“生命线”。一是以“学习强国”平台为载体，认真学习上级精神、领导讲话、重要理论。二是组织民警开展人生观、价值观、职业道德教育，牢固树立忠诚担当、为民服务理念。三是站稳为民服务的立场，紧紧围绕在窗口服务工作当中遇到的实际问题，有针对性地进行整治。
狠抓业务素质培训
业务水平及能力是出入境工作的活的灵魂，加强出入境民警业务水平势在必行。一是定期组织民警到市局轮训，进行业务技能实时培训，锻炼民警业务技能，养成统一规范工作定式，同时学习借鉴先进单位经验做法，结合自身实际，找准差距、迎头而上，努力提升综合业务素质。二是组织民警进行文明礼仪服务培训，聘请专业老师组织开展礼仪培训，重点讲解窗口接待礼仪、窗口语言沟通技巧、涉外接待礼仪等相关公关礼仪技巧，有效提升工作人员服务意识和能力水平，树立出入境队伍良好品牌和文明形象。
狠抓便民服务建设
便民服务是出入境工作的出发点和落脚点，通过进一步创新服务方式，不断满足新时代人民群众对出入境工作的新期待、新要求。一是提供" 跑堂式服务 "让群众时间增值。根据往年经验，春节前后窗口都会出现办证高潮，为稳定接待大厅秩序，窗口提前制定预案，增加2名引导员，工作时间段在接待大厅里穿梭，通过主动协助老人、孩子进行照相、填表和取号，并引领申请人前往绿色通道窗口完成受理的方式，开展 " 跑堂式 " 引导服务，最大限度地节约办事群众的时间。二是提升窗口受理能力，有效分流高峰时段办证群众，缩短群众办证时间及办证成本。三是严格落实各项便民措施，通过大力缩减所需申请材料等措施，最大限度满足群众办证需求，全方位、多角度方便群众办证。
杭锦后旗公安局出入境管理科用民警的辛苦指数，换来群众的幸福指数，让群众真切体验到出入境窗口的诚意、情意，让群众对出入境发自内心地感到满意、惬意。用提高服务能力、改善服务品质，走实、走正、走强服务群众的“最后一公里”，全力塑造“星级”服务体系。
文/孟珂
