为全力打通服务群众的“最后一公里”，近日，杭锦后旗公安局出入境窗口民警对30名不同层次、不同年龄段、不同身份的申请人进行了电话回访，并记载下群众反映的问题。
经回访，申请人表示民警在受理业务时，着装规范整洁，始终能够保持耐心周到的服务，接待大厅营造出了家庭式温馨的服务环境，申请人对民警的工作效率、工作作风表示非常满意，部分申请人表示其亲戚、朋友近期到出入境大厅办理护照时被民警劝阻。
“群众反映的问题正好暴露了当前出入境宣传工作存在的不足，我们要坚持问题导向，把办理出国（境）证件与兼顾疫情期间的防控结合起来，加大对疫情期间最新政策的解释力度，第一时间将回访得到意见、建议反馈给群众。”出入境管理科科长李龙说道。
民警提示：根据国家移民管理局和上级部门要求，疫情期间，出入境暂停受理、审批、签发内地居民赴港澳旅游签注的申请；对因开学、复工复产、婚丧嫁娶等紧急事项的人员开通绿色通道办理出国（境）证件；现在国外疫情形势严峻，尽量推迟出行计划，如确有出国(境)需求时，提前了解目的地国家或地区在疫情防控期间对人员出入境的限制规定，避免带来不必要的麻烦和损失。
正值疫情期间，杭锦后旗公安局出入境群众之所急，想群众所想，通过电话回访为群众释疑，提高服务质量。截止目前，出入境民警通过电话回访、接听各类咨询电话解释出入境最新措施70余次，对有紧急需求的5名群众提供出国（境）证件办理服务，既较好满足群众办事需求，又有效避免疫情传播。
通过此次回访，杭锦后旗公安局出入境了解了民情、访察了民意、接受了群众监督，纠正了服务偏差，进一步拉近了警民距离，增进了警民互动。通过广泛听取群众的意见和建议，大厅民警需要进一步强化学习意识，坚持换位思考、换位体验的原则，从细节改起，以“守初心、暖民心、解忧心”的态度切实解决群众最关心、最实际的问题，把事办到群众心坎上，全面提升了群众满意度。（孟珂）
