昨日，记者从内蒙古自治区市场监督管理局12315申诉举报中心了解到，2019年，全区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件，同比增长22.6%。其中，咨询118914件，占总量的68.4%；投诉47297件(其中热线平台39488件，互联网平台7809件)，占总量的27.2%；举报7533件(其中热线平台4870件，互联网平台2663件)，占总量的4.3%。截至2020年1月3日，投诉举报办结率88.2%，投诉共涉及争议金额2.01亿元，为消费者挽回经济损失6870.48万元。
2019年商品大类投诉中，投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件，占商品类投诉总量的13.57%；排第二的交通工具类2754件，占商品类投诉总量的12.75%；排第三的家居用品类2223件，占商品类投诉总量的10.29%；排第四的装修建材类1477件，占商品类投诉总量的6.84%；排第五的食品类1299件，占商品类投诉总量的6.01%。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件2840件、家具1435件、鞋1282件、肉及肉制品1040件、外衣774件、移动电话731件、门窗477件、商品房424件、黄金首饰414件、乳制品354件，共占商品类投诉总量的38.5%。
2019年服务大类投诉中，投诉量排第一的销售服务3750件，占服务类投诉总量的20.97%；排第二的餐饮和住宿服务1761件，占服务类投诉总量的9.85%；排第三的美容、美发、洗浴服务853件，占服务类投诉总量的4.77%；排第四的文化、娱乐、体育服务801件，占服务类投诉总量的4.48%；排第五的制作、保养和修理服务775件，占服务类投诉总量的4.33%。全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预付卡服务3011件、餐饮服务1118件、宾馆住宿服务826件、健身服务693件、美容美发服务621件、机动车摩托车保养服务469件、干洗服务330件、洗浴按摩服务321件、零售服务312件、普通电话服务266件，共占服务类投诉总量的40.6%。
从12315接收的投诉举报总体情况看，也出现了相关变化，首先是消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势。2019年，全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%，其中投诉同比增长35.3%，举报同比增长57.7%，主要原因是：自“五线合一”后，12315开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类的投诉举报。其次，从商品和服务具体类别变化情况看，手机、鞋、家具等生活刚需消费类的投诉量没有明显变化；消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显，主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等。
2019年，全区市场监管部门通过全国12315互联网平台接收的投诉举报较2018年增长28.1 %，已占到全区12315接收总量的19.1%。随着全国12315互联网平台的稳定运行和升级，线上维权的便捷性、透明性等特点吸引着越来越多的消费者从传统渠道转移到网络渠道，“互联网+政务服务”理念逐渐普及。（记者 苏日娜）
