为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，更好地满足人民群众美好生活需求，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，在2024年3.15国际消费者权益日来临之际，平安产险内蒙古分公司在国家金融监督管理总局内蒙古监管局及保险行业协会的指导下，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，重点围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，全面开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题口号的金融消费者权益保护教育宣传周系列活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。
普及金融消费者八大基本权益，增强消费者维权意识
面向广大金融消费者，加大对财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利普及力度。
（图为盲文版金融消费者八项权益）
依托线下网点宣传阵地，全面铺盖活动海报、折页、横幅等宣传材料；开设金融高管话消保专栏，普及消费者八大权益、金融政策、风险减量等主题内容，增强消费者维权意识；进一步完善适老适残服务配置，精简办事流程，持续推出专业、有温度的“适老适残化”服务举措，切实提升服务水平。
构建多元化教育宣传形式 提升消费者风险防范意识
针对不同群体金融需求、日常生活高频出险场景，围绕消费者息息相关的消保知识、金融产品和服务政策，以趣味问答、教育宣传等形式，全方位帮助消费者提升风险防范意识，增强风险防范能力。
针对投资误区、金融诈骗等问题，采用宣传长图、H5、微视频等生动形式，制作发布风险提示及“以案说险”，正面宣传与反面警示相结合、相统一；并充分运用数字化手段，通过自营APP、官方微信公众号、视频号等渠道面向金融消费者开展线上高管讲消保等形式多样、内容丰富、各具特色的活动。
宣传金融纠纷多元化解机制 提升消费者依法维权能力
全力构建金融消费纠纷多元化解机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”。
持续加强线上纠纷调解力度，推动线下调解服务扩面增质，拓宽纠纷化解范围、深化多元解纷机制、提高金融消保工作质效；通过“代理退保”“征信修复”等示范案例引导宣传，提高消费者对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度，提升依法理性维权能力。
推进诚信文化建设营造和谐健康金融环境
将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，充分发挥领导层带头作用，加强全体从业人员诚信教育。
对内开展“高管讲消保”系列教育培训活动，高管带头抓消保、讲消保，强化学习消保知识、提升技能，全面提升全员消保意识；对外结合不同消费人群特点及需要，深入推进诚信文化进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业“五进入”活动，宣传诚信理念，引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，培育金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯。
平安产险内蒙古分公司将始终坚持以客户为中心的价值观，致力于提升客户的金融素养和安全意识，加强客户依法维权的意识和能力。“3•15”期间，公司将围绕金融消费者八大基本权益等内容，持续开展全方位、广覆盖、多维度的教育宣传活动，切实践行企业责任担当，共同营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好社会氛围。
