为落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续履行保险消费者教育的社会责任,在第41个3.15国际消费者权益日来临之际，平安产险内蒙古分公司在内蒙古银保监局及行业协会的指导下，全面开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的3.15消费者权益保护教育宣传周系列活动。
成立专项工作小组 部署消费者权益保护工作
为推进保险知识普及工作深入开展，进一步提升人民群众金融素养，提振金融消费者信心，平安产险内蒙古分公司高度重视，成立以班子领导为组长的消保工作专项小组，并召开专项工作会议，安排部署了本次教育宣传周各项活动。
线上线下宣传教育 推进金融保险知识普及
在线上，平安产险内蒙古分公司通过官方微信公众号、视频号、抖音号、平安好车主、好生活APP等内外部线上平台，结合原创案例，制作了“以案说险”、消保知识课堂、高管话消保、风险提示等丰富多样的金融保险知识普及内容。
在线下，平安产险内蒙古分公司分支联动，广泛开展线下宣传教育活动。3月15日，参加了自治区市场监管部门、金融监管部门、行业协会、各金融机构等单位联合开展的2023年3.15国际消费者权益日宣传活动，现场通过设立宣传展位，设置消保专岗、发放宣传折页、开展现场知识问答等形式，提升金融消费者权益保护意识，帮助消费者提高风险识别能力。同时，在全区开展了总经理接待日活动，现场接待客户，倾听客户需求解答客户难点、痛点问题，提升服务保障力度，增强消费者获得感、幸福感、安全感。
提升金融服务质效 提振金融消费者信心
平安产险内蒙古分公司聚焦重点人群，围绕“一老一少一新”开展系列宣传活动，帮助老年人、青少年、新市民等特殊群体，提升金融服务举措解决数字鸿沟问题。
针对老年客户群体，全区各门店为老年客户、残障人士设置爱心窗口、现金缴费专柜、配备老花镜、轮椅、拐杖等适老化服务设施，提供快速服务通道，享受免预约免等待、一对一优先服。同时，在平安好车主APP上线关怀模式，增加图文和视频展示，使操作流程更加简单易懂，推动解决“数字鸿沟”。
针对青少年人群，组织开展金融知识普及进校园，围绕理性消费、合理借贷、电信诈骗、网购风险等内容，引导广大青少年树立理性消费观，远离校园不良网络贷款侵害，切实提升青少年金融素养和金融安全意识。
针对新市民群体，依托网点优势，强化宣传阵地，开展常态化宣传活动，聚焦快递、外卖、代驾、务工人员等特殊服务行业，持续送上金融知识普及材料，升级创新保险产品，提升服务水平，让新市民群体在城市生活中多一份底气、多一份保障。
平安产险内蒙古分公司将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断完善消费者权益保护工作，持续提升自身金融保险服务质量，充分发挥平安专业优势，让消费者感受到更加安全、更有温度的保险服务，积极与同业一道共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。（平安产险内蒙古分公司丛天祥供稿）
