9月22日呼市及周边地区发生强对流天气，短时间造成强降雨冰雹灾害，造成大量车辆受损。平安产险内蒙古分公司为了更好地服务客户，帮助客户降低损失，提升分公司针对灾害期间的预警、救援、理赔服务能力，平安产险内蒙古分公司运营中心启动灾害天气应急、处理预案，成立冰雹灾害应急项目领导小组，由周永国总担任组长，吴强担任负责人，孙敬文担任总调度，并分区成立线上线下执行小组，以确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。
截止26日统计数据，共计报案450笔，已结案件384笔，结案金额49.18万，案均查勘-支付时效3.8小时。
雹灾事故发生后，平安产险内蒙古分公司第一时间确定集中定损点，引进凹痕修复技术。并及时联系总调度修改派工规则，将客户报案全部引流到线上电话直赔。
然后，通过线上电话直赔将案件分流到各集中定损点，各集中定损点定损后通过E理赔终端实时上传，案件上传后由线上查勘员录入相关信息并实时结案给客户赔付。通过该方法大大节省了支付时效，其中，有83位客户在定损完成后的10分钟内便收到了理赔款，得到了客户的极大好评，同时，有力的提升了平安产险内蒙古分公司的品牌知名度和美誉度。
