进入互联网社会之后，智能手机中复杂的功能和五花八门的App时常让老年人感到无所适从。当数字化遇上老龄化，我们如何更好地破解“数字鸿沟”？
富德生命人寿服务热线：95535，一起助力老年人共享数字化服务！
95535客服热线智能语音导航已全面上线，客户来电只需用语音简要说出所需服务，系统即可快速转至服务节点。
现阶段考虑到老年客户的需求，公司加强服务创新力度，在智能语音导航服务基础上，暖心推出老年人人工服务专线和专属团队服务。
● 60周岁及以上老年客户使用公司登记在册的电话拨打95535热线，无缝衔接直达人工；
● 非登记在册的电话拨打95535热线，选择按键7，直达老年人人工专线。
客服人员在面对老年客户的咨询或诉求时，还能结合老年人语言特点，在电话沟通中放慢语速，并使用最简单、直接的语言讲解保险产品的相关信息，让老年客户能够听得清、听得懂。
老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时，专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引，逐步引导客户完成业务办理，帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用。
电话服务过程中，涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时，专属服务团队将及时在线做好风险提示，切实保障老年客户的相关权益。
