为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，为老年人提供更为便捷、温暖的服务，中国太保寿险包头中支为老年客户在2021年3月15日至21日开展为期一周的消费者权益保护活动。
在这期间，邀约老年客户到现场体验太保科技，享受太保服务。特别为老年客户设置专属敬老爱心座椅，提供老花镜、放大镜等物品，柜面摆放防范非法集资诈骗、自治区银行业保险业“消费者权益保护案例比赛”获奖作品汇编等宣传折页，提升客户防范欺诈风险的意识。加强对电信诈骗，养老骗局，非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。设置学雷锋接待岗，一对一的服务老年客户。公司柜面引进了灵犀二号机器人，为老年客户提供AI服务体验，给予语言交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，实现保险业务办理免填单。增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。此外，公司还开通了智享中心IECC系统---云柜面的业务受理渠道，针对无法到公司办理业务的老年客户，通过云柜面实现轻松线上业务办理，就像拨打视频电话一样便捷。公司还保留了传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。
通过金融教育宣传，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，通过整合业务办理资源，帮助老年客户提供舒心的保单服务。让广大老年客户以听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识。相信在智能化时代，老年客户的保险服务也将更为便捷。
