因一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，全国正在经历一场史无前例的抗疫风暴。在这个冷冬，招商银行呼和浩特分行用自己独特的方式让温情汇成暖流，融化冰雪，温暖人心。在疫情防控期间，分行机构客户团队积极响应分行弹性办公、线上营销的服务模式，在特殊时期为客户提供物资支持，提高工作效率保障企事业单位资金结算，彰显了招行的服务温度。
在疫情防控期，招商银行呼和浩特分行机构客户部积极筹备防疫物资，面向客户提供春节期间居家用品，特别是日用品、防疫用品。通过微信、信息和电话等形式，询问所用所需，购置牛奶、水果、蔬菜和酒精、口罩等用品，采取线上和线下相结合的方式配送到客户家中，表达了特殊关爱，拉近了和客户的关系，在关键时刻送上感动服务。 另一方面，招商银行呼和浩特分行机构客户部密切关注企事业单位在疫情防控期间的工作情况，尽全力在物资提供、账务结算等方面及时提供支持。在得知某社区急需口罩和免洗消毒液时，分行机构客户部通过多方协调，采购了近2万元的防疫用品送到该单位手中。
病毒无情，招行有爱。分行机构客户部将“通过粘性营销焊紧与客户的关系”作为营销工作的主思路，站在客户的角度，提供物资支持和业务支持，同时有力推进各项业务进展，梳理关系理链条，找机会、抓痛点、出亮点，实现机构业务新的增长点。
