在抗击疫情的关键阶段，建行内蒙古区分行将“云工作室”作为线上金融服务的主阵地，全天候为客户答疑解惑，切实做好特殊时期个人客户金融服务工作。截至目前，全区14家二级分行430名有资质客户经理“云工作室”已实现全覆盖，小店浏览量达4万余次，浏览人数、转发次数均达到较好水平，“云工作室”已经成为客户经理实现远程管户、线上经营维护客户的利器。在客户线上服务工作中，切实做好四方面工作：一是组织全辖客户经理在“小店”上架疫情播报，强化客户关怀；二是每日分享金融咨询和热点新闻，加强与客户的互动，维护客户关系；三是定期发布、更新营销活动内容，及时上架E红包、拼团存款、积分送好礼、幸福每日签等热门活动，确保活动发布的时效性；四是为客户提供快速响应的线上答疑解惑服务，关注并及时告知客户产品持有及到期信息，提供贴心的金融服务。
为不断巩固落实“云工作室”运营成效，形成常态化工作机制，建行内蒙古区分行将“云工作室”运营纳入客户经理规定动作，要求客户经理在日常运营和管理过程中，做到周更新、日分享，区分行按月考核通报，切实发挥“云工作室”作用，助力客户经理更好的经营、维护中高端客户。（张雅然）
