为全力支持疫情防控，近期，招商银行呼和浩特分行以实际行动应对疫情，通过“线上+线下”的方式，充分发挥“客户+科技”专业化服务优势，切实发挥好金融业的支持作用，为客户提供专业、高效、安全的金融服务。
坚守线下厅堂阵地 满足消费者基础金融服务需求
自2月7日始，招商银行呼和浩特分行辖内多家营业网点开始对外营业，为客户提供金融服务，满足客户现金存取、他人转账、外汇取现、境外汇款、存款证明等业务办理及各项金融需求。此外，自2月3日起，招行呼和浩特分行中后台干部员工有序到岗值班，坚守岗位，全力帮助一线客户服务人员解决在营业中遇到的问题与困难，即时提供业务策略支持及各类后勤保障，为网点平稳运行保驾护航。
同时，招行各营业网点均安排专员为客户测量体温、提供免费的消毒用品、定期为营业场所公用设施进行消毒处理、并合理对客户进行分流避免人员聚集，从而确保客户的健康与安全。
发挥线上渠道优势 满足消费者多样化金融服务需求
作为一家金融科技银行，招商银行线上金融服务一直领先于金融同业，在“疫情”期间，线上金融服务即能为客户提供多元化的金融服务，也是最安全的服务渠道。
手机银行APP， 陪伴客户足不出户办业务
招商银行呼和浩特分行通过官网、微信朋友圈、手机银行城市专区、网点线点店等向广大市民推出线上金融服务指南，让客户充分了解招商银行手机APP功能，倡导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行业务。同时，招商银行App智能客服7*24小时在线，随时帮客户办理业务。
线上产品不间断，满足用户投资需求
为满足广大市民春节资金购买理财等金融服务需求，呼和浩特分行发布了理财、存款、基金、保险、贵金属等各种产品宣传海报，发布代发及双金客户专享产品海报，通过APP线上呼和浩特专区“理财”栏位、微信朋友圈等进行产品线上宣传。同时针对疫情期间资金理财、资本市场近期变动提供专业供给材料，包括《面对疫情、如何理性理财》、《特殊时期的保险贴士》等专业材料，供客户了解市场、理性做出相关判断。
线上活动丰富，陪伴客户安心享收益
针对客户子女在境外留学，跨境汇款业务需求大的情况，招商银行在内蒙古地区推出特色业务“留学快汇”，帮助客户可以足不出户即可方便快捷的办理境外汇款业务。同时，向青少年同学推出“金葵花沃顿商学院财商课堂”，客户子女可以通过招商银行手机APP在线学习到“入门经济学、投资基础课、少年理财家”三个板块的沃顿课程。此外，针对广大金卡和金葵花客户的线上感恩答谢活动也在持续进行中。
线上服务一对一，满足客户专业服务需求
疫情期间，招商银行上线400智能电访项目为客户提供一对一线上理财服务，尤其针对疫情期间市场波动较大，存款、理财到期资金资金如何打理、压岁钱计划、外汇等主题业务提供针对性服务。同时，招行辖内200多名理财经理全部线上在岗，为客户及时提供专业服务。
数字化代发有保障，客户工资不用愁
招商银行呼和浩特分行的“企业薪酬福利数字化代发综合解决方案”，在此次防疫期间线上一体化代发流程发挥了重要作用，可以有效规避员工集中开卡带来的聚众风险，实现了单位人员足不出户即可发放的“居家代发服务”，助力企业安全生产，员工安心工作。同时，代发客户线上专区“薪福通”，让企业员工足不出户也能轻松查询、打理工资和年终奖。
另外，针对部分单位特别是医疗机构等仍有线下代发业务的需求，招商银行呼和浩特分行制定了周密的应急预案，保障客户资金及时发放，助力防疫抗疫工作。同时，针对属于疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业，招行呼和浩特分行均提供减免代发手续费服务。
多产品多措施并举，助力小微企业度难关
疫情爆发以来，部分小微企业出现停业、停产等暂时性经营困难，招商银行呼和浩特分行积极响应人民银行及多部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，电话回访全覆盖，倾听企业诉求，对经营困难企业逐一制定帮扶方案，利用“自动转贷”助力企业无还本续贷，并对于贷款到期客户全部实行利率下调。同时，通过“招贷APP”、“云按揭”、“闪电贷”等线上工具，实现不见面即可完成业务受理审批，最大限度满足小微企业等客户的金融需求。
未来，招商银行呼和浩特分行将始终牢记初心使命，坚守阵地，以实际行动做好金融保障工作，与广大客户一起风雨同舟，静待春暖花开！
