闫阿姨是招行的持卡客户，家住东方文苑支行附近，常常来我行办理业务。11月9日，闫阿姨来到银行网点咨询理财产品。临走前，银行工作人员给她介绍了1分、1元换购及微信绑卡活动，她当即表示要参与。闫阿姨拿着手机却一直登陆不了手机银行app，她在输入登陆密码时，多次输入错误的登陆密码导致无法参加活动。
见此情景，支行厅堂服务人员耐心的帮助闫阿姨通过忘记密码找回通道重新修改密码。在操作过程中，闫阿姨说自己年轻时手指受过伤，触目手机键盘很不方便，手机上的数字又太小，每次输密码都得重复多次，让她着急的都憋红了脸。招行厅堂的工作人员现场耐心的引导她慢一点、轻一点输密码，经过多次重复努力，终于登陆成功，帮助闫阿姨参与了手机银行兑换活动。事后，闫阿姨非常感动，握着银行工作人员的手一个劲儿的感谢，“耽误你们下班，姑娘们辛苦啦，给你们的服务点赞！”
厅堂的工作有的时候非常繁杂，但每当为客户成功解决问题，收到客户真诚的感谢后，招行工作人员的内心都充满了成就感，我们想这就是招行“因您而变”的理念，也是服务的本质——帮助别人、快乐自己！
