呼和浩特市域社会治理现代化是较为完备的社会治理体系，具有解决社会治理中重大矛盾问题的能力。
昨日，《呼和浩特民生服务平台》第142期节目智慧玉泉指挥中心进行了现场云直播。现场，呼和浩特市委政法委基层社会治理科副科长高韵淇、玉泉区政法委维稳指导科科长云澍芹、玉泉区政法委信息化建设科科长张利生、玉泉区政法委智慧玉泉指挥中心副主任乌兰图克、玉泉区兴隆巷街道办事处清泉街社区党支部书记武荷香、玉泉区昭君路街道五里营社区党总支副书记石瑛莉、玉泉区昭君路街道办事处平安办主任郝俊明、玉泉区昭君路街道办事处寇家营村支部书记杨素清、玉泉区昭君路街道办事处寇家营村村委会主任张满全，就广大市民关心的市域社会治理的问题逐一进行了解答。
□呼和浩特晚报记者 王劭凯
实习生 贾珍珍
三级矛盾纠纷化解联合服务中心
让矛盾化解在一线
目前呼和浩特市正着力推进市域社会治理现代化试点工作，确保到2022年跻身全国市域社会治理现代化试点合格城市，初步建成“纵向到底、横向到边”的市域社会治理现代化体系。那么这些试点社区是怎么选择出来的？就这个问题，呼和浩特市委政法委基层社会治理科副科长高韵淇介绍：“呼和浩特市作为我们全国第一批市域社会治理现代化试点城市，在试点工作推进初期，推出了五个一试点工作，五个一试点工作指的是一个市区，一个旗县区，一个单位，一个试点乡镇街道，一个试点村社区。选择标准是在全市范围内，基层治理体系比较完备的地方，推行五个一试点工作。”
对于市民来说，市域社会治理现代化试点工作中，接触最多的就是三级矛盾纠纷化解联合服务中心，那么三级矛盾纠纷化解联合服务中心是如何发挥矛盾纠纷化解作用的？又是如何把小矛盾小问题解决在基层？对此玉泉区政法委维稳指导科科长云澍芹表示：“首先我给大家介绍一下三级矛盾纠纷化解联合服务中心是怎么运行的，三级矛盾纠纷化解联合服务中心分为社区、镇办事处、区级。在这里我给大家举例说明，比如养狗问题引起的邻里矛盾，网格员初期发现后，会把信息报给村社区级的联合化解服务中心，中心设置了好邻居议事厅，在这里进行调节和化解矛盾。再比如说在办理房本的遗留问题过程中，有居民反映物业公司存在捆绑办理房本的情况，收费不合理的情况，这个时候村社区解决不了，居民可以和镇街道一级的矛盾纠纷化解联合服务中心进行反映，矛盾在这一级就可以化解。最后一级是区级，比如说当居民遇到物业管理不合理、管理不好，小区有私搭乱建现象，居民已经向村社区级、镇街道级反映过，但一直没有解决，居民可以向区级矛盾纠纷化解联合服务中心反映，我们会通过专业对应的部门去解决，比如物业问题，我们会通过让区物业办去办理该问题，去化解问题。”
随着三级矛盾纠纷化解联合服务中心的开展，在开展过程中遇到了哪些难点？面对这些难点有哪些解决的办法？玉泉区政法委维稳指导科科长云澍芹回答道：“三级矛盾纠纷化解联合服务中心，村社区一级中有警务、医疗、律师这些功能，在这里我想重点说一下律师。因为律师和网格员是三级中心很重要的一个角色，他担任一个矛盾纠纷的识别预判与上报功能，现在网格员是配备了，但是目前由于他们上岗的时间并不长，导致了他们对矛盾的处置和风险预判的能力需要进一步提高。第二级是镇办事处这一级，一般都是四心合一，有个别地方功能丰富一些，五心合一。用四心合一举例，其中设置有警务中心、综治中心、信访接待中心、法律服务中心，法律服务中心在镇办事处，这一中心里面发挥作用是越来越明显，而且群众的需求是越来越大了，怎样把这个律师固定下来，让他成为专职的调解员，是我们需要接下来解决的。最后一级是区级中心，需要解决的是各部门之间的协调融合。”
“一网三统”实现社会治理
精细化管理闭环流程
在当日的直播现场，也有网友就相关部门是如何通过一网统管、一网统防、一网统办的“一网三统”进程，构建从“城市大脑”到“基层细胞”的智能化社会治理体系，从而提升基层社会治理精细化管理工作进行了提问。对于网友的问题，玉泉区政法委智慧玉泉指挥中心副主任乌兰图克表示：“智慧玉泉对于一网三通的工作目标已经基本实现了。随着近几年智能化信息化的提高，智慧玉泉接入的平台系统是越来越多，比如说咱们的平安城市系统综治网格系统，还有去年全市自上而下到玉泉区这一级的平台到村街道办和社区的4G平台，12345为民服务热线这样的平台是越来越多。今年我们通过资源整合了线路改造，系统提升等各方面的举措，改善了原来不同的线路同时进行传输等不易于管理、不方便工作人员维护的缺陷。改善后的一网三通，方便了工作人员的管理与维护，打造了问题的上报、立案、派遣、处置、反馈这样的一个闭环流程。我给大家举例，在2020年疫情防控期间，我们通过了智慧玉泉平台的视频监控系统，在玉泉区主要的出城口、小区出入口都安装了监控系统与道闸系统，该设备可以将不是我市的车牌的信息自动筛查出来，进行信息上报。通过这样的方式，科学高效地阻击了疫情，大大加强了疫情期间的防控管控力度。同时为了更好地发挥智慧玉泉视频监控的作用，我们将视频监控资源接入到了例如公安、法院、检察院等部门，极大地为相关部门办理案件提供了科技的助力。”