“以前楼道灯坏了到处找电话，现在扫一扫就能上报，在家等维修就行。”近日，额济纳旗团结小区居民田亮接过住建工作人员送来的便民服务冰箱贴，点赞这一贴心举措。
记者看到，冰箱贴上印有物业24小时服务热线、住建部门监督电话和小区“码上办”二维码。居民遇到楼道照明、管道维修、环境卫生等问题可以直接联系物业，也可以扫码提交诉求。
据了解，针对部分小区诉求渠道不畅、物业服务响应不及时等问题，额济纳旗住建部门制作发放8500余枚便民服务冰箱贴，将物业服务和监督联系方式送到居民家中。居民可以优先联系物业企业，问题未能妥善解决的，还可以通过监管电话或二维码向住建部门反馈，让群众诉求有渠道反映、办理情况有途径查询。
让群众找得到人、反映得了问题，还要推动问题真正得到解决。在阿拉善左旗吉兰太小区，居民刘顺反映家中供暖不热。得知情况后，阿拉善盟住房和城乡建设局包联工作组深入小区走访，了解居民家中供暖情况，协调供热单位、物业企业和属地街道社区共同排查问题，推动相关问题处理。
阿拉善盟住房和城乡建设局副局长杨学忠介绍，包联工作组将群众反映的问题作为走访排查的重点，对发现的问题逐项登记、建立台账，协调相关单位明确整改责任和时限，并跟踪处理进展，推动群众诉求得到及时回应。
两个小区的做法，是阿拉善盟深入推进物业服务突出问题集中整治的生动缩影。今年以来，阿拉善盟聚焦住宅小区物业服务中的突出问题，建立处级领导分片包联住宅小区机制，对阿拉善左旗城区住宅小区划分包联工作组。包联领导带队深入街道、社区和小区，走访居民、排查问题、现场协调。对涉及多个部门、协调难度较大的事项，组织街道、社区、业主委员会和物业企业共同会商，逐项梳理问题，明确整改责任和时限，推动问题解决。
针对群众反映集中的问题，阿拉善盟依托12345政务服务便民热线，梳理高频诉求和重复投诉，将投诉集中、问题突出的住宅小区作为整治重点，围绕公共收益管理、住宅专项维修资金使用、设施设备维护、环境卫生、物业服务履约等方面开展排查整治。对履约不到位、服务质量不达标的物业企业，依法依规督促整改、约谈处理，推动物业服务责任落实。
下一步，阿拉善盟将持续推进物业服务突出问题集中整治，强化群众诉求受理、部门协同和跟踪督办，着力解决居民身边的烦心事，让群众反映的问题有人管、有人办，让小区生活更加舒心、安心。（策苏荣玛）
