“来来来，坐这儿唠，有啥别扭的、想问的、需要帮忙的，咱们敞开说。”在呼和浩特市玉泉区清泉街社区的“荷香唠嗑室”里，居民们围坐在一起唠唠家常、倒倒苦水，不少揪心事就在说说笑笑间捋顺了。
这是社区党支部书记武荷香干了40多年基层治理摸出来的好法子。
进万家门知万家情，唠嗑唠出真心话。清泉街是典型的多民族混居社区，住着汉、蒙古、朝鲜等11个民族共9000余名居民，少数民族占比近32%，人员结构复杂，各家诉求也五花八门。对此，社区联合老党员、老干部、老教师和社工，组建流动“荷香唠嗑队”。
大伙不坐在办公室里等群众上门，偏往楼下、党建长廊、小区花坛旁扎堆。还专挑傍晚、周末居民在家的时段上门走访，从不拿表格挨个登记问题，坐下来先唠孩子升学、菜价涨跌，唠熟了再掏实底，扎实走好“四个万家”第一步。
宣讲政策也不说官话套话，全是居民听得懂的大白话，不少惠民政策大伙聊着天就全明白了，连大家藏在心里不好意思说的诉求，也都收集了上来。
解万家忧实干为要，矛盾化解在家门口。清泉街社区实打实落实“四个万家”的要求，啥事都尽快办，从不拖泥带水。
有一次唠嗑时，队员们听说一位78岁的独居老人家里水压不稳，连做饭、洗漱都费劲，当天网格员和唠嗑队就联系供水公司上门排查，连夜检修管网，不到24小时就为老人解决了用水难题。
针对邻里噪音纠纷、楼道堆放杂物、争抢车位这些鸡毛蒜皮的小事，唠嗑队当场就调解，小纠纷劝两句、各让一步就解决了；碰上复杂点的问题，直接联动法务室、司法所、派出所进行“三调联动”。
截至目前，“荷香唠嗑队”累计预防化解各类矛盾纠纷1000余起；依托全国首家社区法务室，多年来累计调处家庭、邻里复杂纠纷3000余件，调解成功率达98%，至今保持零上访，真正做到了小事不出楼栋、大事不出社区，把矛盾化解在了家门口。
办万家事要接地气，好经验遍地开花。基层治理哪有什么万能模板？
武荷香从六尺巷工作法里提炼实用的“土办法”，也为58个社区的基层治理提供了新思路。
大南街大召社区有100余家商铺，其中闽商较多，茶文化氛围浓厚，社区就照着“荷香唠嗑室”的思路改出了“顺心茶馆”。一杯热茶，你一言我一语，不少商户和居民的烦心事就在茶香缭绕的闲谈里解决了。
昭君路万锦社区依托本土口碑物业品牌——万锦物业，搭建“锦声议事厅”，让居民、社区、物业交流沟通更方便，“锦声议事厅”服务热线24小时畅通，只要群众有诉求，电话5分钟内接单，居民忧心的事有了兜底保障。
各个社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，站在群众的立场想事情、办事情，从小处着手、从细节发力，为群众解决了一件又一件急难愁盼。
（草原云·正北方网记者 郑学良）
