基层工作特别是群众工作，本质上是做人的工作，直面群众“心事”与各类矛盾，要善解“情绪”之结，推动干群心齐气顺，助力基层治理行稳致远。
在基层信访调解、民生服务之中，群众诉求背后往往夹杂着焦虑、委屈与期盼。倘若见事不见人，仅仅站在个人立场、工作层面来思考问题，只做能不能办的理性判断，不做该不该办的价值判断，不能做到理解和共情，重处置、轻疏导，有力度、缺温度，就难以实现事结心解的好效果。
读懂情绪背后的难处，捕捉诉求之外的期待，是基层干部必备的基本功。这就要求干部站稳群众立场，坚持换位思考，耐着性子把诉求听完、把实情搞准、把矛盾摸透，在真诚倾听、耐心沟通中提供正面引导、消解负面情绪，进而赢得群众理解信任。同时，也要把握边界，共情不等于无原则妥协，温情不能突破法纪底线，做到守原则而有温度、讲规矩而有情怀，在政策框架内最大限度纾民困、解民忧。
情绪的付出常常是一种消耗，基层干部长期在复杂场景下承压，也需要组织帮助和理解。需注重加强基层干部沟通技巧、情绪调适、矛盾化解等方面实务培训，更好地把握工作边界、科学疏导压力，避免将负面情绪全盘“内化”。需把人文关怀落到细处，常态化开展谈心谈话，健全心理健康服务机制，旗帜鲜明为秉公办事却遭受误解非议的干部撑腰鼓劲，统筹落实轮岗休整、带薪休假制度，厚植崇尚实干、关爱基层的鲜明导向，给予基层干部更多理解、支持与帮助，持续充盈基层干部的“情绪账户”。
基层工作，贵在双向奔赴，守护基层干事创业热情。既办好群众的事，也照顾干部的心，让群众的情绪有人接、急难愁盼有人办，把“心事”办成“实事”；也让干部的压力有人分、辛苦付出有人懂，基层干部就能带着感情、带着责任、带着热忱，抓好基层工作。持续深化整治形式主义，扎实推进基层减负，精简报表台账、纠治重复留痕、优化多头考核，把干部从无谓事务中解放出来，腾出更多精力下沉一线、服务群众。坚持上下一盘棋、上级帮下级，把对上负责与对下负责统一起来，既压担子、也搭台子，既交任务、也给资源，切实保障基层有人干事、有权管事、能干成事，让干部背后有支撑、手中有资源、遇事有依靠，不断夯实基层治理根基。（陈 龙）
