●AI馆员高效解决读者找书繁琐、咨询等待时间长的难题
走进乌兰察布市图书馆一楼大厅，一台数字人互动大屏格外吸睛。以乌兰察布土豆为创作原型，融合草原、火山、风车、骏马等本土文化元素打造的AI数字人“图豆豆”，头戴牛仔帽、身着蒙古袍，全天候驻守图书馆，为往来读者提供咨询答疑、场馆指引等服务。这位颜值与实力兼备的“智能新馆员”，正是乌兰察布市图书馆推进智慧化转型的生动缩影。
近日，内蒙古自治区文化和旅游厅公布2026年“人工智能＋文化和旅游”应用场景入选名单。本次评选共择优确定10个优秀应用场景，乌兰察布市图书馆申报的《应用大模型与检索增强生成技术打造“AI智能馆员”，实现公共文化精准问答与智慧服务》项目成功入选，成为全区公共文化服务领域人工智能创新应用的标杆案例。
AI智慧服务，让市民实实在在享受到便利。以往，读者查询图书、咨询业务、了解场馆活动都依靠人工窗口，服务仅限于开馆时段，闭馆后相关诉求便无法得到及时响应。
“以前下班晚，想咨询活动、查询书籍，常常赶上图书馆闭馆，只能等到第二天再来。”市民李女士深有体会。如今，AI馆员“图豆豆”实现24小时服务不打烊。市民关注“乌兰察布图书馆”公众号，足不出户即可查询馆藏、线上咨询；来到馆内，也可通过大厅大屏直接和“图豆豆”互动交流。
馆内不少读者在工作人员引导下，体验AI数字人的各项功能。平台设置智能咨询、智能学习两大板块，覆盖全年龄段读者需求。“图豆豆”不仅可以答复场馆业务咨询、精准检索馆藏图书，有效解决读者找书耗时长、咨询排队等待的痛点，还集成AI阅读导读、65种语种口语练习、普通话测评、模拟面试、健康舒压等实用模块，既助力学生学业提升，也帮助成年人技能精进，同时满足大众休闲解压的需求，打破了传统图书馆以借阅图书为主的单一服务模式。
为破解各旗县市区图书馆平台独立运行、数据互不连通的“信息孤岛”问题，市图书馆联动全市11家旗县市区公共图书馆，搭建统一数据中枢，打通图书管理、门禁系统、统一身份认证等业务模块。读者可一键查询全市公共图书馆馆藏与借阅状态，共享跨馆电子书、有声书等数字资源，阅读选择更加丰富多元。
项目落地运行以来，公共文化服务效能显著提升。AI智能馆员累计提供咨询服务7500余次，问答准确率达95%以上，读者满意度96%。AI承接超过60%的常规咨询业务，有效释放人力，让馆员能够把更多精力投入阅读推广、深度读者服务工作。依托全域智慧平台，馆藏流通率提升20%，电子资源访问量增长35%。
该项目创新引入人工智能大模型，结合检索增强生成（RAG）技术，调用书目数据、读者行为数据、地方文化资源库等权威素材，依托真实知识库生成答复，规避通用大模型容易出现的内容“幻觉”问题。图书馆同步升级硬件配套，在一楼打造VR体验休闲区，配齐自助借还机、电子阅读屏等智慧终端。借助统一数据中枢分析读者行为，精准研判群众文化需求，定向推送优质文化资源直达基层。图书馆还将开馆时间延长至21时，“夜间书香自习室”深受上班族、备考学生青睐。
“图书馆晚上也开放，还有 AI工具辅助学习，环境安静、资源充足，特别适合备考。”正在自习的大学生张佳丽说。借助智慧服务体系，图书馆全年开展线上线下阅读推广活动200余场，已然转变为集学习充电、休闲体验、文化传播于一体的城市公共文化综合体。
乌兰察布市图书馆副馆长陈嘉宁表示，项目能够入选全区优秀应用场景，关键在于将阅读服务和地域文化传播深度融合。AI数字人“图豆豆”已然成为一张鲜活的城市文化名片。对于游客和研学群体而言，在这里既可以体验数字化设备，也能参与“故土文脉・好书共读”等特色活动，在书香之中读懂乌兰察布。
下一步，市图书馆将持续推进智慧图书馆建设迭代升级，优化平台功能，丰富馆藏供给，深耕“阅读+文旅”融合路径，策划更多沉浸式阅读体验活动，推动市民游客实现行走中阅读、体验中学习。以科技赋能公共文化服务，让图书馆服务更便捷、更贴心、更有温度。(马佳敏)
