10月10日，“草原云 北方新报”公众号对鄂尔多斯市东胜区消费者李先生与内蒙古德日素绿野食品有限责任公司(以下简称德日素公司)的消费纠纷进行了报道。截至发稿时，德日素公司在仍未妥善解决李先生购水充值金额被清零一事。（此前报道：消费者订购德日素矿泉水，充值金额突然被清零）
9月10日，记者就李先生充值金额清零问题采访德日素公司纪姓负责人时，对方明确承认是该公司小程序因开发团队停止维护而无法正常使用，并非主动清零，并承诺请示领导后尽快答复。10月10日报道刊发后，东胜区市场监督管理局执法人员于10月11日介入，德日素公司才首次与李先生对接，并承诺将剩余充值余额换成纸质水票后尽快送达。然而截至发稿时，李先生仍未收到水票。
10月13日下午，德日素公司一位负责人突然致电记者，先以“记者将李先生从他人转手获得的水票，写成直接从公司购买”为由，指责记者报道失实影响公司声誉；随后又推翻此前纪姓负责人“公司小程序因开发团队停止维护，无法正常使用”的说法，辩称“公司小程序仅部分人不能用，并非系统问题，是李先生自己登不进去、打不开”。记者当即追问：“他人转手的水票难道不受保护、可以随意清零？此前贵司负责人已承认系统故障，为何现在又说是李先生个人登录问题？”对此，对方未能给出合理的解释。
消费者李先生说：“最初，我的水票确实是从他人手中转换而来的，但就算是有人免费赠送给我的，我也正常消费使用很长时间了，而且充值金额非常明确，更何况，我还是通过等价交换的方式得来的水票。我当初从别人手里接手这部分水票时，也是确认过能正常使用才同意的，如今金额凭空消失，该公司却拿转手当借口，转手的难道就不是消费者的实际损失了吗？耽误消费者正常用水这么长时间了，德日素公司方面至今连个道歉都没有，这实在让我难以理解。”（草原云·北方新报首席记者 张弓长 记者 范亚康）
