河北“冀时办”平台的评价怪相，如一面冰凉的镜子，映照出封闭反馈机制的扭曲面容。当一星、二星的“不满意”评价被系统无情吞噬，只容“三星以上”的赞美顺畅通行，我们洞见的绝非仅是技术故障或管理疏忽，这一表象之下，是开放型政府理念在实践中的深刻异化。开放型政府所应恪守的哲学与伦理基石，正于此事件中遭受严峻拷问。
开放型政府，根基在“真”。政务服务的灵魂在于真实回应公众诉求，以真实信息铸就治理基石。河北“冀时办”的“好评闭环”，刻意编织了一个“数据假闭环”，将群众“进不去公积金界面”“登录失败”“功能缺失”的真实反馈隔绝于决策视野之外，平台悬浮于虚假的满足感中。印证了古训的警醒：“兼听则明，偏信则暗”。真实的反馈如同氧气，窒息它，表面堂皇的数据宫殿终将化为信任的废墟。浙江、广东政务平台正是因无畏直面“差评”、触发有力督办而赢得民心，唯有真实，才是治理能力不可撼动的底线。
开放型政府，灵魂在“通”。 开放性的核心命脉在于公共“话语流”畅通无阻。政府与公众间亟需构建双向互动、可逆循环的沟通桥梁，而非单向灌输的指令管道。“冀时办”堵塞“差评”通道，无异于在沟通动脉上人为设障，令群众“急难愁盼”的呼声沉入深渊。此种堵塞便是掩耳盗铃式的自我蒙蔽。在公共治理领域，若沟通渠道被系统性扭曲，治理主体便丧失了倾听真实的能力，其决策注定沦为悬浮于空中的无根幻影，终与民情脱节。
开放型政府，生命力在“变”。 开放性内蕴着治理体系对反馈保持高度敏感、并据此不断自我革新的基因。河北“冀时办”拒斥“差评”，实质是拒绝问题暴露的契机，扼杀自我完善的引擎。当群众对“二十块钱提不出”的无奈无处可诉，平台如盲人摸象，丧失了优化服务的精准导航图。反观浙江、广东，允许“差评”触发整改机制，成功构建了“反馈——响应——改进”的动态闭环。这鲜明印证了实践哲学的原理：真正有效的公共治理，其合法性根基深植于对现实问题的持续解决过程之中，而非对缺陷的刻意粉饰与遮蔽。
构建真正的开放型政府，需在三个维度上持续发力。
制度上，确保反馈渠道真实畅通。应刚性规定所有政务平台不得以任何技术或管理手段限制“差评”提交与展示，并建立“差评”直达督办、限期反馈的闭环机制，使每一条尖锐的批评都转化为推动实质性改革的强劲燃料。
理念上，重构治理绩效评价标准。必须彻底破除“唯满意度数字论”的思想，将“问题解决率”、“群众痛点回应速度”等反映真实治理效能的指标置于评价体系的核心，迫使治理者以切实行动取信于民。
文化上，培育坦诚的公共对话精神。在政府内部大力倡导“闻过则喜”“知错即改”的务实风气；在社会层面引导公众养成理性、建设性的评价习惯。唯有如此，公共领域方能真正成为基于事实、朝向共识的理性对话空间。
政府与人民之间，本应是一封封双向奔赴、不断传递的“春日来信”——既承载着温暖的肯定，亦容纳着恳切的批评。唯有让每一个有价值的“差评”都被郑重倾听、有效回应，公共治理的航船才能一次次校准偏差，驶近那“为美好生活加速”的庄严承诺。 开放型政府唯有在坚守真实、保障畅通、勇于变革中不断自我淬炼与更新，才能镌刻下值得人民长久信赖的深刻印记。 (李宝乐)
