2018年4月客户尹先生在富德生命人寿保险股份有限公司兴安中心支公司为自己的妻子刘女士投保了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》，年交保费460元。
2025年4月10日，刘女士因7天前左膝部摔伤，伤处肿痛导致左下肢活动受限，不能负重前行，患者回家休养一周症状未见明显好转，遂前往乌兰浩特市人民医院寻求治疗，门诊以“左膝部损伤”“左髌骨骨折”收入院，入院后给予刘女士左下肢支具外固定，采用左膝部红外线局部照射疗法，并辅以膏药外敷消肿，在刘女士及家属要求下，刘女士于当日出院。
刘女士在出险后拨打富德生命人寿兴安中支客服电话进行理赔咨询，接到报案后，公司理赔人员第一时间外出核实情况，协助收集理赔所需材料，进行调查核实，5月13日，客户刘女士于富德生命人寿兴安中支柜面正式申请理赔，并提交完整理赔资料。经核实情况符合保险责任范围，富德生命人寿兴安中支根据保险合同约定，快速理赔，当日将821.59元理赔金快速转入客户账户。
富德生命人寿兴安中支始终将客户需求置于首位，用专业的态度、高效的服务，为每一位客户筑牢生活保障防线。无论风雨几何，我们始终在您身边，让保障化作温暖的力量，与您携手共赴安心未来！（陈胜玉）
