“这个机器真是好，这么快就办完了！”“早知道这么省事，我哪用叫号等的在柜台办了。”“手抖的字也写不了，这个机器真好，不用填单子”……召庙支行的老年客户由开始对智能柜员机的陌生排斥到现在赞不绝口，离不开大堂经理的积极引导。随着放贷旺季的来临，前来网点办理业务的客户数量急剧增加，为了缓解柜面压力、合理分流客群，召庙支行临时安排一名大堂经理兼职负责利用智能柜员机为客户办理业务，这样既分担了部分柜面压力，也减少了客户等待时间，提升客户体验感。
前来网点办理业务的客户首先由负责分流的大堂经理接待询问办理的业务类型，如可在智能柜员机上办理的业务保证绝不让客户在柜面等待，再由兼职大堂经理指导客户进行操作。办理一张银行卡填单和柜面办理需要10分钟，智能柜员机只需要2分钟就可为客户完成银行卡办理业务，既免去了填写单据的繁琐，又省去了远程授权的时间。
智能柜员机投入使用初期，很多农区老年客户不愿意接受新鲜事物，甚至有点排斥使用智能柜员机办理业务，一是不会操作怕麻烦，二是担心机器办理业务的可靠性，我行大堂经理都会指导客户操作，打消客户的疑虑，让客户放心在智能柜员机办理业务，并且切实地体会到机器办理业务的快捷和方便。有了智能柜台的帮助，不仅柜员办理业务轻松了许多，厅堂办理业务的客户也井然有序，为客户免去了长时间的等待。近一个月的时间，召庙支行利用智能柜员机办理业务1892笔，平均一天办理63笔业务。智能柜台的普及使用是一种趋势，更是一种优势，我们要让这个小小柜台发挥它的大大能量。 供稿人：召庙支行 王婷
