“你好，我要感谢一下通辽中支的柜面小伙周强强……”“你好，我想要感谢一下赤峰柜面杨宗屿老师……”这是瑞众保险理赔客户对理赔专员当面道谢的话语。2024年4月以来，仅一个月时间，瑞众保险内蒙古分公司接到了10位客户亲自上门赠送锦旗，接到30通感谢电话，他们纷纷表达了对理赔工作优质服务的感谢，对瑞众保险的客户服务表示认可。
为了不断提升理赔服务品质，2024年以来，瑞众保险内蒙古分公司持续推行智能理赔，并不断优化服务流程，推进数字技术与理赔服务深度融合。客户足不出户，在手机端即可通过瑞众保险官微渠道报案并上传资料，理赔智能化率超95%。
同时，瑞众保险内蒙古分公司大力推广小额医疗险案件上门快赔服务，截至2024年4月末，小额医疗险案件赔付超4900件，平均受理赔付时效不足0.1天，正式迈入“小时级”。
瑞众保险内蒙古分公司始终保持对理赔报案客户的高频回访力度，主动为客户提供最优赔付方案，对缺少资料的客户主动安排第三方公估公司进行调取，极大的提升了客户理赔成功率。截止4月末，客户在瑞众保险内蒙古分公司理赔获赔率达99.1%，同比提升3个百分点，跨入行业前列。
截止4月末，通过微信申请理赔案件超7300件，微信申请赔付金额超1.46亿元。瑞众保险内蒙古分公司始终秉持着“诚实守信、客户至上”的服务理念，践行“服务国之大者、守护美好生活”的企业使命，温暖着每一位客户，努力打造“以人民为中心”保险理赔升级服务，在全力做好服务的同时，始终围绕科技金融这篇大文章，通过打造一站式空中服务平台，让瑞众保险的理赔服务有温度、有力度、有速度，更加深入人心！（/图/文：张志强）