小区路面坑洼不平怎么办？
汽车老是乱停乱放怎么办？
家中有困难需要人帮忙怎么办？
……
这些看起来是小事
却是关系百姓利益的大事
乌拉山镇服务能力提升专项行动
目的就是为了解决居民群众反映的
急需解决的难点、堵点、痛点问题
走访行动开始一段时间了
下面就是我们展示阶段性成果时刻
“服务能力提升”专项行动开始以来，林海社区结合工作实际，立足“四项举措”，不断压实网格入户走访责任，全力提升网格化管理实效。
01
强化入户规范
提高社区服务水平
走访中，网格长对辖区住户的基础信息进行新一轮核实补充，通过日常走访和重点入户相结合的方式，按照“不漏一户、不漏一人”的原则，落实每周入户数量，对网格内所有住户、商户全覆盖走访，对一般重点人员户、一般特殊家庭户、一般矛盾纠纷户等，每月至少入户走访一次；对重点稳控人员户、重度特殊家庭户、重大矛盾纠纷户，每周至少入户走访一次。在入户走访过程中，对于居民提出的问题，认真记录，及时收集社情民意，发现苗头性问题及时沟通调解，做到小事不出网格，大事不出社区。
02
强化工作职责
增强入户效率
林海社区以周例会为契机，汇报、分析、交流近期工作。工作例会由社区书记辛丽娴主持，部署落实每周工作任务。社区全体工作人员参加会议，会上各网格员逐一汇报本周工作情况。大家交流工作，分享经验，共同寻找解决问题的路径和方法，集思广益解决好群众的烦心事、揪心事，不断提升居民群众的满意度、安全感和幸福感。
03
强化矛盾纠纷
化解法治水平
通过入户走访对辖区内的重点人员和重点群体进行重点关注，详细掌握重点人员的家庭情况、利益诉求、近期动向等信息。面对面听取群众呼声，零距离受理群众诉求，主动摸排问题线索，坚决从源头上遏制小矛盾演变为大问题、小事情上升到大事件，真正做到“敲开群众门、走进群众心”。截至目前，林海社区已累计摸排走访500余户，协调解决问题20余个。
04
入户走访广宣传
政策宣讲入民心
入户过程中社区工作人员随身携带反邪教以及各项惠民政策宣传彩页进行发放，通过唠家常的方式，从群众生活息息相关的话题切入，现场政策解读、面对面解答问题等形式，“零距离”宣传医保、低保等各项惠民政策，重点讲清医保办理和报销操作流程、低保申请条件、对残疾家庭的帮扶，并对居民提出的问题进行逐一详细解答，确保政策宣传入脑入心，让居民真切感受到党和国家给予的关怀和温暖。
林海社区在今后的工作中，持续深入到居民家中，用脚步架起社区与居民的连心桥，打通服务群众的“最后一百米”，不断解决居民反映的问题和诉求，提升居民群众的满意度，增强居民群众的幸福感、获得感、安全感。
（乌拉山镇党建 ）