今年以来，翁牛特旗持续深化“放管服”改革，全面打造翁牛特旗“特好办”政务服务品牌，进一步完善旗乡村三级政务服务体系。选取广德公镇、海拉苏镇作为试点地区先行先试，将窗口前置、服务下沉，推动更多事项延伸到基层，全面铺开基层服务网。
“以前去旗里办事，一来一回至少得半天，现在真方便，在镇里就能办。”在翁牛特旗广德公镇党群服务中心办理业务的马先生说。
翁牛特旗在实现“八有”基础上进一步细化服务事项，实现人员配备、管理考核、办理模式、数字化应用、场地建设等“十个统一”标准规范，加强基层政务服务场所标准化建设，保障硬条件、提升软实力。各便民服务中心统一设置2-3个综合受理窗口，市场监管部门相关业务同步入驻，并单独设立窗口。采用部门业务“受理审批一站式”与综合业务“一窗受理”模式，打造便民服务平台，实现“镇级受理、旗级审批、双向邮寄”联动审批。同时，筛选契合群众实际需求的高频事项下沉，实现涉及农药兽药、烟花爆竹、树木采伐、宅基地等6个部门24个群众高频事项“就近办”。
此外，翁牛特旗积极探索“一件事一次办”集成服务向基层延伸，确保群众办事不出镇、最多跑一次。自主创新推出具有地方特色并贴合群众生活需求的乡镇“一次办”事项40个，如“我要开奶食品店”“我要开农资经营店”等。推广线上“一件事一次办”专栏，为申请人提供场景式引导和主题式套餐推荐，申请人根据自身情况选择具体业务事项，线上填表、上传材料，实现多项业务一次办理。通过压减流程、资料共享、一次提交推进“一站式服务”更加便捷高效。如“我要开理发店”，之前需要先到市场监管所办理营业执照，再到旗政务服务大厅办理公共场所卫生许可证，试点后，只需要到镇党群服务中心就可以一站式、一次办好全部营业手续。
翁牛特旗推动帮办代办与“市域通办”有机结合，打破区域层级限制，拓展旗乡村三级联动体系。推出政务专递服务，建立“三员队伍”，形成帮办代办员收件、专递员传件、大厅指导员协助的联动机制，把综合受理、一次办好落到实处。积极推广线上“市域通办·视频帮办”服务，乡镇便民服务中心帮办员指导群众进入线上专区，与旗政务服务大厅专员一对一视频沟通，通过屏幕共享、文件传递和实时文字对话功能，实现线上咨询导办和远程业务办理。（记者 王新超）