2024年1月25日，瑞众保险赤峰中心支公司平庄支公司柜面人员杨宗屿接到一个特殊的电话来电。工作人员接通电话后，电话中没有来电人说话，只能听见电话里传来不停的敲击声音.......杨宗屿同志在经过片刻的思索后，意识到客户可能无法用言语表达，所以根据来电的电话号码查询到保单信息及客户信息，并联系业务员一同去客户家中询问情况。
在面见客户后得知：原来瑞众保险赤峰中支客户吴先生曾因病导致变成聋哑人，由于下楼意外摔伤想进行理赔报案，所以拨打公司电话。由于客户家人并不知悉其在瑞众保险公司曾投保过意外险，客户家属对于工作人员的到来深表诧异。在工作人员向客户吴先生家属解释来意后，客户家属感动道：“没想到电话中无法说明情况，保险公司工作人员竟然能上门理赔，十分感谢你们的服务”。
客户吴先生家中困难，吴先生哥哥常年在外打工维持生计，平日里家中只有老人照顾吴先生。在了解这一情况后，瑞众保险赤峰中支平庄支公司的工作人员随即带领客户前往医院进行检查，并协助客户整理相关资料进行理赔。在一个月后，工作人员再一次上门探望客户吴先生，并带领吴先生进行复查及协助办理理赔，两次合计报销1308.15元。
瑞众保险公司工作人员温暖而又细心服务客户吴先生家属深感欣慰，客户吴先生哥哥得知此事后，亲自打来电话：“我弟弟只交了100块钱的意外险，没想到竟然有如此服务，钱虽然没花多少，我一定要上门感谢！”2024年4月8日，吴先生的哥哥在外地打工回来，第一时间来到公司为工作人员送来一面锦旗，以此感谢瑞众保险赤峰中支温情而细心的服务。
一份保单，一份承诺，更是一路走来的相伴。瑞众保险赤峰中支将不断创新理赔举措，继续以温暖、热情的服务回馈广大客户，为更多的客户送去关爱与保障。（图文：苏朋飞）