随着互联网技术的飞速发展，电子商务成为消费新趋势，电商直播作为一种新兴的销售模式，以其直观、互动的特点，吸引了大量消费者的关注。然而，随着行业的蓬勃发展，一些问题也逐渐浮出水面，其中最为突出的是部分电商主播言行不当，通过诱导和套路消费者下单，引发了大量投诉和争议。
2023年，头部电商主播不当行为引发消费者反感事件频现。有知名主播在带货时罔顾消费者的需求，发出不负责任的言论。消费者的信任是电商直播的基石，如果主播失去了消费者的信任，那么电商直播也就失去了存在的意义。还有一些主播与团队成员“打配合”，利用销售数据、直播弹幕、互动方式等手段来诱导消费者下单购买商品。这种行为不仅违反了商业道德和法律法规，也损害了消费者的权益和利益。
这些不当行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，也严重损害了电商直播行业的健康发展。长此以往，不仅会削弱消费者对电商直播的信任度，还可能引发更广泛的市场信任危机。因此，我们必须正视这一问题，采取有效措施加以解决。
针对电商主播言行不当的问题，需要从多个层面进行治理。首先，平台方应该承担起监管责任，建立严格的审核机制，对主播的言行进行实时监控和管理，对于违规行为要及时予以处罚，甚至封禁账号。同时，平台还应该建立完善的投诉处理机制，对消费者的投诉进行认真调查和处理，维护消费者的合法权益。
其次，主播自身也应该提高职业素养和道德意识。电商直播作为一种新兴职业，主播应该明白自己的责任和义务，坚持诚信为本的原则，不做虚假宣传和误导消费者的行为。同时，主播还应该不断提升自己的专业知识和技能，为消费者提供准确、客观的产品信息和使用建议。
最后，消费者也应该提高自己的防范意识。在观看电商直播时，要保持理性思考，不要盲目相信主播的言辞，对于过于夸张或虚假的宣传要保持警惕。同时，消费者还可以通过多渠道了解产品信息，比如查看其他用户的评价、咨询专业人士等，以确保自己的购买决策是基于充分的信息摄取和理性的判断。
总之，电商直播作为一种新兴的销售模式，具有很大的发展潜力和市场前景。然而，要实现这一行业的健康、可持续发展，就必须正视并解决主播言行不当的问题。通过平台方的有效监管、主播的职业素养提升以及消费者的自我防范意识的提高，我们有望共同打造一个诚信、公平、透明的电商直播环境。文/赵向阳（包头市委网信办推荐 ）