“花血汗钱买的房子烂尾了，幸亏你们帮我挽回了损失！”近日，自治区信访局办信人员在电话回访时，呼和浩特市民张先生高兴地说。2023年，张先生写信反映其购买的呼和浩特市托克托县某小区住宅烂尾，要求退还购房款，自治区信访局办信处马上协调托克托县住房和城乡建设局在2023年9月与张先生签订债权转让协议，协调开发企业把151万元购房款退还给了张先生。
在自治区信访局办信处，每天都要收到群众来信反映的各类诉求，为提高办事效率，该处积极开展以“亮职责任务、晒工作成效、比贡献担当”为主要内容的办信工作党员先锋岗“我为群众办实事”亮晒比活动。“‘比学赶超’现在是我们的工作常态。”该处处长吕向阳说，办信人员每月将各自办理推动化解的来信事项办理卡片装入墙上“办信为民小口袋”，比谁解决得多、比谁办得质量高、比谁的“小口袋”鼓。
“群众来信体现了对党委、政府的信任，我们要带着感情和责任办好每一封群众来信。”吕向阳对记者说，该处优化办信工作流程，创建“忠诚为本、办信为民”的党支部品牌和办信工作“三端六步法”，构建新时代内蒙古办信工作新模式，坚持办有温度的信、办有力度的信。
“三端六步法”即在办理前端狠抓“及时告知和一案双交”，在办理中端狠抓“综合施策和跟踪督办”，在办理后端狠抓“审结回访和事心双解”。群众反映问题后，该处及时告知其信访事项的受理情况，减轻群众“访累”，并且将信访事项向责任地区和行业主管部门双交双办，形成条块协同、齐抓共管工作合力，共同推动问题解决。
在办理中端，该处要求属地和责任部门按照“三到位一处理”的工作要求，督促属地综合施策，做好信访事项的化解及信访人的政策解释、教育疏导、帮扶救助工作。同时，根据受理事项难易程度，该处采取电话督办、发函督办、视频会议督办、带案实地督办，梳理重点信访事项提交自治区党委、政府督查室和自治区党委监督贯通协调平台等多种方式、多个平台进行督办。“我们定期对涉及拖欠农民工工资和工程款‘双拖欠’信访事项进行梳理、交办、督办，着力推动解决，2023年，共推动解决拖欠的农民工工资818万元、工程款1.85亿余元。”吕向阳说。
在信访事项办结后，该处还要对责任地区的办理情况报告认真审核，做好信访工作的“后半篇文章”。“我们主要审核责任地区或部门是否进行调查核实、调查结论是否客观详实、处理意见书是否送达、信访人对处理意见是否满意等，确保信访人‘事心双解’。”该处二级主任科员包灵燕介绍说。
据了解，该处2023年至今共办理群众来信9438件，及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率99%，求决类初次信访事项一次性化解率98%。
（ 草原全媒·正北方网记者 杨柳）