“民有所呼，我有所应。”商都县城镇水资源服务中心以“让政府放心，让群众满意”为出发点和落脚点，特别注重畅通群众诉求渠道、倾听民声。针对部分群众反映吃水难问题，不回避、不推诿，投入大量人力、物力、财力，把问题清单变为责任和行动清单，逐个环节筛查，逐个难点突破，逐个解决问题，受到广大用水户普遍赞誉。
2023年，商都县城镇水资源服务中心累计承接“12345政务服务便民热线（以下简称：12345热线）”451人次，办结率达98.13%。这一面面锦旗和一封封感谢信便是最好的注脚。
净水，甜到心里边
“来水啦……来水啦！这水甜丝丝的，可好喝啦！”商都县七台镇东大井村村民们纷纷走出家门、奔走相告，咱们再也不用去水井打水啦！
“民以食为天，食以水为先。”隶属于南湖社区的东大井、北大井两个自然村，位于商都县城乡接合部，村民的吃水问题困扰了祖祖辈辈几代人，有村民抱着试试看心理拨打12345热线，提出了引进自来水的诉求。
“你有诉求我来办，办得好赖群众说了算。”中心接到12345热线后，第一时间安排技术科、施工队员实地勘察，经多方协调、规划、论证，确定了供水管道与城镇供水管网连接方案，并与南湖社区签订《供水协议》。
“说了算，定了干！”中心施工队克服巷道窄、地质结构复杂、土质松软等困难，避开居民休息时间，加班加点，仅用一周时间，就让216户村民喝上了纯净的自来水。村民们高兴不已，30余人敲锣打鼓、扭着秧歌，将一面“解水忧情系百姓，送甘露全心为民”锦旗和一封充满真情实意的感谢信送到中心。
接诉，即办受点赞
行风热线听民意，接诉即办解难题。七台镇鹿王街迎街门脸楼是当年开发商自建管道，管径小、布局不合理，26户用水户因水压不足用水困难，几次找开发商未果，中心接诉后，不推不靠不等，立即免费重新铺设管道PEDN“110”648米，彻底解决了自来水“肠梗阻”问题。
“纯净水不仅停留在舌尖，也流淌在心间。”七台镇育苗小学南平房区30余户居民，因入户水管串联，每到冬天，只要有一家无人居住就出现水管冻结，下游用水户将全部停水。居民拨打城镇水资源服务中心服务电话后，当即给予明确答复，并立即派技术人员前去查明原因，制定分户供水方案，免费铺设主管道PEDN“63”270米，在2023年封冻前，清凌凌的自来水流进了各家各户。居民们高兴地说：“供水人的办事效率就是高，想不到10来天，就解决了10来年的烦心事！”
贴心，服务实打实
“忙碌我一个，换得万家福！”商都供水人有句口头禅：吃了这行饭，就得挑起这负担。
问需于民解难题，贴心服务送上门。在日常维护管理中，中心各科所队经过走访详细了解用水户状况，征求供水服务、水质、水压等方面意见建议，通过改进服务作风、创新服务模式、延伸服务举措等，把一件件，一桩桩实事办到了群众心坎上，那一组组数据就是最有力的证明。
“天寒地冻不可怕，只要精神不垮全拿下。”2023年冬天，中心施工人员冒着零下十几摄氏度的寒风，大地为床、蓝天作被，战风雪、斗严寒，成功为小海子镇河柳村、万昌元村铺设供水管道1900米，新砌阀门井和水表井3座，让两个村130户266人吃上了放心水；还解决了育苗小学南44户、第一中学西17户等9片，共计169户，因冬季冻水和管道老化造成吃水难问题。（本报记者 卢济安 通讯员 郭玉宽）