为全面提高12345政务服务便民热线“一线通达”服务能力，进一步提升民航、火车站、石油化工、高速交管等驻市单位诉求处办质效，4月2日，市政务服务与数据管理局组织部分驻市单位召开重点部门12345热线工作调度会。
市12345热线调度中心详细介绍12345热线平台工作运行机制，通报了民航、火车站、石油化工、高速交管等部门与12345热线对接联动工作中存在的问题，对各单位政策专员高效办理咨询类诉求进行了系统培训，围绕部门政策知识库录入、诉求工单分类转办、诉求办理、不再受理范围认定、热线督办考核、工单回访办结等重点环节进行现场交流，点对点指导工作措施。
下一步，市政务服务与数据管理局将重点围绕涉及民生服务的高频事项，纳入拓展热线平台服务能力的重要领域，持续提升部门与热线平台的联动服务效率，保障群众出行服务，使政务服务热线惠及更多的企业群众，维护政府部门主动服务群众的良好形象和热线服务品牌。 来源：市12345热线调度中心