本网讯 近日，山东航空授予呼和浩特白塔国际机场地面服务部2023年“优秀合作伙伴”荣誉称号，肯定了地面服务部全年的服务保障工作，为双方下一步友好合作增强了信心。
山航优秀合作伙伴奖杯
自2021年开始，地面服务部逐步由经营型向管理型转变，目前已将值机、中转、旅服、特车、货邮行装卸业务全部外包，致力于进一步提升服务保障质量，为航空公司提供更为优质的服务，为广大旅客提供更为便捷、舒心的服务，持续提升旅客满意度。为做好服务保障工作，各合约商对标国内标杆机场，持续提升服务水平，一是加强员工培训，持续提升员工服务意识，面对需要帮助的旅客，第一时间上前问询并提供帮助。二是加派人手，增设值机外围引导、安检口行李卡控、服务天使等岗位，为旅客提供全流程的帮助服务。三是提升服务效率，在出港保障高峰期增开柜台，避免旅客等待时间长等情况发生；“三超”行李管控工作开展以来，制作标准尺寸行李箱标识，为需补托行李的旅客发放“二次托运优先卡”，提升旅客值机效率；创新应用“嵌入式”中转服务保障程序，进一步缩短了急转旅客的保障时间，尽力确保每位旅客顺利成行。2023年度，地面服务部共收到旅客表扬912起，同比增长477%。今年1月，地面服务部还收到来自山东航空呼和浩特站的表扬信，对地面服务部在前序航班延误、后续出港航路限制、过站时间紧张、期间又突发过站旅客与客舱人数不符的情况下，快速处置突发情况，及时组织旅客登机，保障航班准时起飞的工作进行了表扬，表达了山东航空对部门工作的认可，同时也进一步激发了员工的服务热情与信心。
此外，地面服务部积极响应内蒙古机场集团公司号召，梳理保障流程中的堵点，从保障环节的各个节点出发，创新保障思路与方法，2023年度陆续提出“图形化装卸机单”、“嵌入式中转服务”、“摆渡车行车路线”、“防隐载关键技术应用创新项目”、“呼和浩特机场货运系统全流程管理平台”等创新项目，在提高保障效率的基础上进一步提升了服务品质。
下一步，地面服务部将持续开展保障效率和服务质量优化工作，在严守安全底线的基础上，为各航司提供更为优质的服务，与航司携手实现双赢。（王慧 ）