连日来，我市设立“诚信建设投诉”窗口引发关注，市政务服务局通过微信公众号发布通告、媒体宣传等方式，向企业群众公布“诚信建设投诉”窗口受理范围、投诉流程等信息，让企业和群众对我市推进诚信建设的举措更加了解，诉求可以快速精准直达。
“我们新设立了‘诚信建设投诉’窗口，这里集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，您有需求可以在此窗口反映问题，我们实行线上线下融合受理，办理流程闭环管理。”3月25日，记者走进市政务服务大厅，服务导台的大屏幕上赫然醒目地写着“诚信，国无信不强，家无信不和，业无信不兴，人无信不立”的宣传标语，左侧“诚信建设投诉”窗口标识牌引人注目，工作人员正在向前来办事的企业和群众宣传“诚信建设投诉”窗口的业务受理范围。
记者了解到，为大力营造常态化“崇信、知信、守信、用信”的服务氛围，加强窗口服务质效，从市本级到各旗县市区政务服务中心，均配备了专职工作人员，负责在“诚信建设投诉”窗口受理企业和群众投诉和意见，并建立工作台账，推动诚信建设工作落地落实。
“为加快推进诚信建设工程，营造诚实、守信、公平、自律的信用环境，我市率先在市本级、各旗县市区政务服务中心设立12个‘诚信建设投诉’窗口，是自治区首家‘全覆盖’设立诚信建设投诉窗口的盟市。”市行政审批和政务服务局效能监察科负责人朱哈斯介绍，“诚信建设投诉”窗口的设立，是我市构建全方位诚信建设工作格局，引导全社会守信践诺，办好两件大事，实现乌兰察布市高质量发展营造良好的社会环境的一大举措。
“设立‘诚信建设投诉’窗口，对我们企业主来说是一件好事，今后我们在经营过程中，遇到不诚信的问题有了寻求解决的地方，不仅便捷，安全感也更强。”个体业主王晓芸说，现在全社会对诚信建设的呼声越来越高，企业在经营中也要守诚信、重信誉、讲规则。
“每次到窗口办事，办事效率和工作人员的服务态度让我非常满意，良好的营商环境为我们干事兴业提供了沃土。”内蒙古企邦邦会计服务有限公司工作人员王雨莹称赞道。
营商环境好不好，企业和群众的感受最直接，企业和群众的满意是衡量营商环境好不好的硬指标。为持续优化营商政务环境，推进政务诚信建设，市政务服务局推出“四精”工作举措，既“精准服务”“精细帮办”“精诚沟通”“精心为企”，保障优质政策精准直达、企业红利充分释放。
据介绍，在“精准服务”方面，行政审批和政务服务局根据项目需求“量身定制”全流程代办帮办“服务套餐”，安排专人全程跟踪，为项目提供专业的政策指导，最大程度缩短企业项目的手续办理时间。在“精细帮办”方面，推行“一企一策”定制化服务、“一企一员”精准化服务、“一企一档”全程化服务，为企业建立起一套从注册到投产的全生命周期“成长档案”。在“精诚沟通”方面，搭建政企交流平台，定期邀请市县领导和部门负责人与企业家开展恳谈交流，让企业和政府之间面对面交流，面对面探讨，面对面解决问题，营造公平竞争的市场环境，形成政企双向奔赴，同频共振、同心共向、同向发力的良好局面。在“精心为企”方面，实现“硬件”标准化和一流“软服务”，配备为企服务专员，提供全过程指导、全流程引导、全事项帮办，积极协调专区窗口、联评联审等事宜，努力打造更加高效、便捷、舒心、满意的服务。
诚信建设是优化营商环境的基石。下一步，乌兰察布市将不断充实完善常态化、系统化、全链条、高效率的诚信建设投诉处理体系，同时还要广泛宣传，提高企业群众对诚信建设的参与度，引导广大企业群众成为“诚信乌兰察布的建设者、传播者”，共同塑造“诚信乌兰察布”的良好形象，以诚信建设助力乌兰察布营商环境持续优化。
（本报记者 李璟）