近年来，兴安盟乌兰浩特市坚持以病人需求为中心，以诊疗问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众反映比较突出的医疗服务质量等问题，大力推进深化医改工作和改善服务行动计划，做到服务质量与温度双提升，切实实现“看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更细致、沟通更顺畅”的优质医疗服务目标。
优化医疗资源配置，完善服务能力建设。加大投入，建成市、镇街（园区）、嘎查村（社区）三级医疗卫生服务体系，紧密型市域医共体建设不断完善，基层医疗卫生机构完成新一轮提档升级改造工程，分级诊疗初见成效。市级医院提供市域内常见病、多发病诊疗，以及急危重患者抢救和疑难复杂疾病向上转诊诊疗服务，基层医疗卫生机构承担常见病、多发病诊疗服务，以及诊断明确、病情稳定慢性病的康复、护理服务，实现了“大病不出市”“小病不出乡”，满足群众就近“看得好病”的需求。构建与居民健康需求相匹配，布局合理、体系完整、分工明确、功能互补、密切协作、富有效率的整合型医疗卫生服务体系，为群众筑起一张坚实的医疗保护网。
科学规范诊疗行为，全面保障医疗安全。以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者，以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。以危急重症为重点，创新急诊急救服务，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升120呼叫定位精准度，缩短呼叫反应时间，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
“互联网+医疗”模式，助力优质化服务。围绕患者医疗服务需求，充分利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，建立以门诊、住院电子病历系统为核心的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、自助打印等服务，全力推进检查检验结果互认制度，实现患者少跑腿，信息多跑路优质化服务。临床路径“医、护、患”一体化管理，增强临床诊疗行为规范度和透明度，减轻患者治疗费用。积极引导基层首诊、双向转诊，所有医共体成员单位远程医疗服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院优质诊疗服务。
社会新需求为导向，延伸优质护理服务。以社会新需求为导向，优质护理服务全覆盖，完善护理管理制度，加强护士队伍建设，优质护理服务进一步纵深开展。市级医院根据自身专科特色开设门诊专科、专病、慢病护理服务等延续照护需求，在门诊设立专门区域，为造口、压疮患者及实施PICC等特殊群体提供护理技术指导。在医共体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构，为合作的养老机构内设医疗机构提供护理服务指导，提高医养结合护理服务水平。
以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。在患者就医流程上“做减法”，人文关怀“做加法”。做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施等，门诊大厅设立“一站式便民服务”站，为患者提供导诊、咨询、复印病历、毒麻卡审核盖章、出生证审核盖章、死亡证明审核盖章、诊断书盖章、退费盖章等服务，帮助患者熟悉就医流程；针对老年人、儿童、残疾、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施，群众就医满意度不断提升。（付思博）