健身卡、餐饮卡、美容美发卡、儿童游乐卡……现如今，商家为了吸引固定客源，纷纷推出这种花一次钱，购买一段时间服务的“预付卡”消费模式。消费者看似省去了每次支付的麻烦，同时还可以获得让利打折、项目赠送等优惠，其背后却隐藏着商家“跑路”、退卡退款难等问题，侵害消费者合法权益。
市民乔女士在一家大型卡丁车俱乐部花699元给孩子办理了一张预付卡，不限时间可玩8次，原本108元一次的卡丁车票办卡之后优惠到87元，商家还赠送了玩具，乔女士觉得很划算。不料只玩了两次之后，商家不见了踪影。“现在去哪都流行办卡，当时商家推荐了次卡、季卡、半年卡和年卡，我当时想着次卡比较合适，就选择了699的次卡，完全没有想到商家会‘跑路’。”乔女士说。
钱女士表示，自己也曾遇到过此类情况：“我家小区门口开了一家美容美发店，开业的时候优惠力度大，说是充得多送得多，我当时充了两千多元，还没消费完商家就跑了，之前充值的钱也打了水漂。”
遭遇“预付卡”商家跑路的问题后，有些市民选择“忍气吞声”，也有一些市民选择主动维权。2023年4月23日，化德县市场监督管理局接到多名消费者投诉，消费者称在某快餐店化德分店预存100元至300元不等的金额后，该店店面关闭，导致预存的金额无法继续消费，并且无法退款。接到投诉后，化德县市场监督管理局执法人员立即对该快餐店化德分店展开调查。由于该店已关闭，执法人员立即与其法人取得了联系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，执法人员责令该店负责人退回多名消费者预收款及相应利息与必要费用。
本报记者提醒消费者，要尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家进行消费，对于数额较大的预付卡消费，更要提高警惕，理性购买。办卡务必要签订书面合同或协议，清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，事先约定好双方的权利与义务。办理预付卡后，一定要保存好发票、合同协议和消费凭证，最好留存商家促销相关证据材料，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉，为日后可能产生的消费争议提供证明依据。如果发现商家经营情况异常、无故不提供服务、发生消费纠纷等情况，应及时向市场监管、商务等部门投诉，若商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案，要主动拿起法律武器保护自己合法权益。（赵静 徐楠）