某日华泰人寿客户厚先生致电投诉，称投保时业务员介绍是理财保险，利息比银行高，实际不是，要求全额退保。
厚先生2015年7月投保华泰人寿百万康泰保险，年交保费3472元，缴费期限20年，已缴费7年。
经公司与来电人核实身份，对系统中的号码表示忘记了，未通过身份验证。公司拨打来电号码每次无法接通，对方会再次拨打过来，通话会被录音，同时来电号码不联系时处于关机状态。公司通过调取新契约电话回访录音文件，通过声纹比对，来电人与投保明显非同一人。客服工作人员通过经验判断，案件可能存在代理退保情况，经过多次拨打系统中号码与投保人本人取得联系，耐心的为客户讲解保险责任沟通退保真实原因，经过不断沟通客户表示是一家公司联系了自己，告知保险没有实际用途可以帮助办理全额退保，只需按照要求配合就可以了，只收取30%服务费。以上为典型的非法“代理退保”的典型案例。
温馨提示：“代理退保”只不过是打着保护消费者的幌子侵害消费者的合法权益，不仅会使消费者失去保障，还存在收取高额手续费或者诈骗风险，同时还会泄露个人信息，涉及参与非法行为构成犯罪。