人保寿险内蒙古分公司积极开展累积生息清理排查工作。其中，呼和浩特市分公司在排查待领取清单中发现一位86岁高龄的老年人客户G女士，其保单于2012年投保，2017年满期，满期金1.41万元。
经公司核实，客户因年迈不会使用智能手机无法通过线上办理领取业务，且投保人身患疾病行动不便。面对此情况，客服中心负责人果断建议为客户上门办理业务。得到客户许可后，客服工作人员上门服务，在客户家中使用微信“人保寿险e服务”为其办理完成领取业务，满期金当天到账。真诚、贴心、高效的服务赢得了客户的高度赞同，客户开心的与工作人员合影。
人保寿险内蒙古分公司在服务过程中坚持推进“我为群众办实事”实践活动，坚持贯彻“人民保险 服 务人民”的服务理念，热心服务老年人客户，解决老年人数字鸿沟，让客户切实感受到人民保险的温暖服务。