近年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“代理退保”“代理维权”的名义，诱导消费者委托其办理退保业务，扰乱保险业正常经营秩序的同时，也让消费者陷入诈骗漩涡。虽多地银保监局紧急发出《关于防范“代理退保”风险的提示》，但仍有不少消费者落入其陷阱。严重损害了保险消费者的合法权益，现在就带领大家共同了解非法“代理退保”的表现形式和背后的风险隐患，让更多的保险消费者免受损失。
非法代理投诉、代理退保具体表现形式：
1.虚假宣传，依托于网络平台散布行业的负面信息或虚假信息，怂恿、诱导消费者签署协议并委托其代理“全额退保”代理投诉。
2.操控投诉，阻断客户正常维权。通过冒名当事人、格式化信函、统一邮寄等方式代为投诉或向监管机关反复举报；拒绝调解及面谈、阻挠机构与客户面见；鼓动客户上门“闹访”等。
3.伪造证据，通过电话录音、微信聊天等方式诱导相关人员进行虚假取证，或直接伪造微信聊天记录、短信等，捏造违规事实。
4.盗取客户身份信息，通过扣留银行卡，截留退保资金，诱导客户将保单贷款转投至非法金融理财产品或第三方账户以实施诈骗。 附带衍生了信息黑产、电信诈骗、网络赌博、“套路贷”等违法活动。
非法“代理退保”对保险消费者的影响：
1.失去正常保险保障风险
为牟取利益，非法“代理退保”的个人或团体挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。
消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
2.新客户保险费增加的风险
恶意投诉一旦未得到控制，受到直接损失的保险公司将把此前所付出的行政成本、佣金、承保成本等，通过提高保险费率转嫁到新客户身上，所以最终受害者还是消费者。
3.资金受损或遭受诈骗风险
非法“代理退保”要求退保前消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。
部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至诱导消费者参与非法集资，使得资金损失难以挽回。
4.个人信息泄露风险
为获取消费者信任，非法“代理退保”的个人或团体要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。
有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。
有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时，采用极端手段骚扰消费者，迫使其再次投诉。（刘琳琳）