带您了解保单新契约回访
新契约回访又称新单业务回访，是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益，对投保人为个人的一年期以上（不含一年）人身保险新单业务，包括个人营销、银行代理、电销、网销、经代等各销售渠道以及国家金融监督管理总局认定的其他需回访产品，公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访。
为什么要重视新契约回访
为了保障消费者的知情权，确保保险消费者知悉产品责任等重要内容，防范销售误导，监管部门规定对于合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司必须进行回访。因为保险回访话术按照国家金融监督管理总局要求必须包含：身份核对、保险责任和责任免除、产品缴费及保障基本情况、犹豫期天数及享有权力、退保可能遭受损失等与保险消费者切身利息相关的重要内容。
在回访工作实操中，部分消费者往往忽视甚至不愿意配合回访工作，从而错失再次了解自己购买的保险产品的重要机会，同时后期可能会因为险种信息理解有误、退保产生损失等问题引发一系列的不便或纠纷。因此，消费者在接到回访电话时应认真对待，如实告知，维护自身合法权益。
如果在回访过程中发现不理解的问题可以再次向保单服务人员咨询，同时保险公司为保障客户权益针对客户在回访过程中提出的疑问会下发回访问题件由保单服务机构再次安排人员对接沟通处理。当保险消费者发现所购买的合同与实际意愿不符，还可以在保单犹豫期内及时申请办理犹豫期退保，从而避免个人损失。
合众人寿新契约回访方式有哪些
电话回访：投保人在签收保单回执后，会由合众人寿官方客服95515致电投保人确认回访相关事项，该过程会进行全程录音，是较为常见的回访方式。
新技术回访方式：主要包含微信回访或者视频回访，借助官微或远程视频系统完成保单回访，这也是随着互联网技术的应用及普及，近年开发和推出的新型回访方式。
投保人可依据自己时间灵活选用上述回访方式。
消保风险温馨提示
新契约回访是为了确保消费者对自己的保单有足够充分的了解，从而使保险发挥最大的保障作用，保险消费者务必认真对待并接听保单回访电话。
为更好地发挥回访的作用，确保保险消费者自身权益不受到侵害，投保过程中务必保证个人信息的真实性、准确性，以便后续更好的完成保单回访，维护您的权益。（周冰）