“利民小区有老人突发心脏病，请派车。”除夕当天，兴安盟卫生应急救援调度中心调度员王琳琳刚放下电话，铃声又再次响起。“不论正常工作日还是节假日，要时刻保持电话畅通。”王琳琳说。
提起“120”，它不仅是简单的三位数号码，更是人们在面临生命危机时，第一时间想要拨打的电话号码，是一条名副其实的“生命线”。多年来，大家早已习惯在疾病突发时拨打“120”寻求救助，但对于电话里那个给人们带来安心的声音——急救调度员，人们却知之甚少。
兴安盟卫生应急救援调度中心是兴安盟地区医疗急救唯一的指挥调度机构，主要负责日常院前急救以及交通事故、自然灾害、突发公共卫生事件的医疗救援指挥调度工作。“你好，120！”“车祸发生的具体地点是哪里？”“患者情况怎么样？”……每一次通话，王琳琳都会尽量了解具体情况，一边接听电话，一边记录，手口耳一刻不停歇。
“120”是一道连接生命的桥梁，每逢节假日，大家外出活动增多、聚会频繁，车祸、外伤、晕倒等意外情况多发，也是兴安盟卫生应急救援调度中心最忙碌的时候。春节期间，该中心调度员们坚守岗位，随时应对可能出现的急救出诊情况。
“我们严格实行24小时值班负责制，受理‘120’呼救电话，接到急救电话后问清病情、地点、病人姓名、接车地点并准确记录，在3分钟内迅速出车。”兴安盟卫生应急救援调度中心调度科科长张美多介绍说。
兴安盟卫生应急救援调度中心调度系统采用“统一受理、统一指挥、统一调度”的急救运作模式，按照“就近、就急、就专业、就患者意愿”的派车原则，将兴安盟不同行政隶属关系的院前急救资源整合在急救网络内，让急危重症患者在最短的时间、最短的距离得到最有效的救治。
据了解，该中心共设有急救分站13个，从事院前急救的救护车总计68辆，每日值班车辆22辆，实行24小时接警服务，调度员日均处理电话流水300余个，日均出车70余台次，年均派车达2万余次。（兴安盟融媒体中心记者 武跟兄）