“您好，给您续点热水吧！”“师傅，走夜路要注意安全，千万不要疲劳驾驶。”春节期间，这些来自兴安盟突泉县太东收费所的一声声问候、一句句叮咛，让来往群众倍感温暖。随着春节期间车流量的增加，高速G5511突泉段的3处收费站均设立了咨询服务台，为过往司乘人员免费提供热水、路况咨询及车辆故障维修等服务，确保春运期间群众便捷、安全出行。
每天天还未亮，突泉县太东收费所收费员姜韦已经穿戴整齐，走上了工作岗位，开始核对备用金、检查票号。高速收费员与正常上班人群的工作时间不同，黑夜白天轮流值班是他们的工作常态。
举手迎车、递卡收费、微笑送车，这样的动作姜韦一天要重复几百次。长时间下来，姜韦与同事们基本都患上了腰椎间盘突出症和肩周炎的职业病，但在工作中再累再难受，她始终毫无怨言。
“记得有一次我一天收了1000多辆车的通行费，交班之后左胳膊已经疼得抬不起来了。”姜韦口中的一件小事却是高速收费员的工作写照。
记者了解到，太东收费所现有19名收费员，分为5个班组轮番值班。一年平均接待近100万车次，不分昼夜、不分冬夏，一间不到5平方米的收费岗亭中从没离开过人。作为高速收费员，他们一年要工作2920个小时，每人平均收费52631辆车次，转头微笑也要52631次。
“我们在上班时间，只要坐到收费亭里是不能乱动的，要一直保持挺直坐立的状态。而且，收费亭一天24小时必须保持有人在值班，哪怕要去厕所，也得找同事代班，等替换的人到了之后才可以去。”谈起平时的工作状态，姜韦脸上始终都带着淡淡的微笑。
“有一天凌晨，天上突然开始下起了雪。为了保证收费站附近不存雪、不结冰，我和同事们带着化雪剂和铲雪工具，围着收费站干了4个多小时，当时外边气温低于零下二十摄氏度，我们的衣服完全被汗水浸透了。”姜韦说，每当遇到恶劣天气，收费员不仅不会躲在收费亭里吹暖气，还要走出来处理突发情况，保障车辆顺利通过。
春节期间，虽然七座及以下小型客车在高速免费通行，但收费员依然要对来往车辆进行“识别”，对鲜活农产品运输车辆进行查验、拍照。微笑、扬手、点头、问候、送别等动作是他们的日常，丝毫不能懈怠。
“今年除夕正好赶上我当班，虽然没能陪家人吃年夜饭、看春晚，但是每当听到过往司乘人员对我说上一句‘辛苦了，丫头’或是‘新年快乐’时，感觉所有都是值得的。”姜韦说。（兴安盟融媒体中心记者 张伟男 通讯员 程阳）