巴彦淖尔市交通运输窗口是巴彦淖尔市交通运输局面向社会提供优质高效政务服务的前沿阵地。现有职工9名，其中女性7名，占总人数的70%以上，近年来，她们立足本职工作，用微笑和真诚践行“全心全意为人民服务”的宗旨，用敬业铸就社会和谐，秉承“优质、规范、高效、便民”的服务理念，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众，先后获评“人民满意窗口”“全市交通运输工作先进集体”等荣誉，展示出了新时代女性的靓丽风采，如今，在“创文明窗口、展巾帼风采”旗帜的引领下，市交通运输窗口“她”力量团结协作，推陈出新，各项业务再上新台阶。
一、强学习提素养，窗口焕新貌
市交通运输窗口始终牢记党全心全意为人民服务的宗旨，锚准“学习型”集体的建设目标，她们充分利用碎片化时间学习理论知识，经过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自我的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，着力“读懂”运输行业的“急、难、愁、盼”，针对群众的呼声认真开展自查自纠，确保突出问题有效解决。窗口工作无小事，市交通运输的巾帼力量不怕繁琐，审慎细致，始终坚持从小事入手，从点滴入手，积极参加政务服务中心组织的礼仪培训指导，坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语等日常行为的养成，不断提升人员综合素质，以优秀的政务礼仪接待每一位群众，赢得上级单位及从业群体的一致赞扬。
二、爱岗位明职责，服务再升级
在优化营商环境的号角下，交通运输领域65个事项已实现应驻尽入，这个女性职工占七成以上的集体迎来了更大的挑战。她们根据工作要求对65个事项进行标准化梳理，实现了行政审批事项到位，全权授权到窗口（首席代表）在授权或委托的权限范围内审批；目前，交通运输政务服务综合一窗受理已实现，道路旅客运输、道路危险货物运输车辆新增、注销、档案管理及备案、非行政许可事项变更等业务均已实现一窗可办。2023年度，交通运输窗口办件量再创新高。旅客运输经营许可同比增长94%，危险货物运输、网约车经营许可方面均有上升，此外，“跨省通办”成功办件量有了明显的跃升，目前已完成14500余件，其中从业人员资格证诚信考核完成数量增幅显著，共计13786件，同比增长445%。同时，窗口发挥女性细心细致的特点，定期对我市一体化平台交通运输事项办事指南、办事流程进行精细化颗粒化梳理，全面按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，对标上级办事指南结合本地区工作实际梳理交通运输领域事项，做到“应减尽减”，目前已在全市范围内实现同一事项无差别受理同标准办理。
三、提效率树新风，交通新形象
为了进一步提升行政效率，提高交通运输行业从业人员的“幸福感”“获得感”，市交通运输窗口的女性职工们积极落实周末不打烊、延时服务制度，还在政务服务做精做细上下起了功夫。行政许可方面，一是推出保姆式全程跟踪助企，除场地、车辆等的硬性要求，窗口手把手辅助道路危险货物运输企业完成申请材料的填写，保证材料完整准确、快速定型。并且以“内蒙古政务通运输有限公司”为例，精心设计申请表模板，降低危货企业申请材料编写难度；二是实行网络预审，降低许可审批的时间成本和行政成本；三是继续落实一次性告知和容缺受理制度，对于材料中存在的问题形成清单一次性告知，有效避免办事群众多次跑动；四是创新行政审批方式，依托OA政务办公平台完成线上许可，实现数据的高效流转，保证行政许可提质增效。便民服务方面，一是主动提示、温馨告知。为防止驾驶员因疏忽忘记如期办理换证业务导致证件失效注销，窗口开始电话、短信提示服务，同时定期查询梳理，按月整理即将到期证件，汇总并逐一提醒，做好办理政策及办事流程宣传告知工作；自该项工作开展以来，迄今累计提醒6028人次；二是证件免费邮寄，打通异地办最后一公里。窗口积极摸索实验，不断解决具体实操问题，主动承担寄回费用，让司机群体零负担高效率的享受“跨省通办”带来的便利；三是细化操作步骤、一对一指导操作流程。贴心制作网上办理详尽流程图以供参考，手把手为驾驶员解决移动端的实际操作问题，保证司机群体学得会、办得来，让办事群众正体验到“掌上办”带来的便利。
守着窗口这一方“小舞台”，交通运输窗口的工作人员迸发了“大能量”。她们立足岗位，用行动诠释着“巾帼力量绽芳华，不让须眉勇争先”，以点滴书写着新时代交通人的奋斗足迹。（巴彦淖尔市道路运输事业发展中心）