“我写这封信是想表达我对你们的深深感谢。我近期与客服人员小张多次联系，在几个工作人员细心耐心的沟通中，我深刻体验到了你公司卓越的服务和专业的技能。”
岁末将至，近日，瑞众保险内蒙古分公司消保处收到了这样一封来自客户刘女士的手写感谢信，对我公司消保处消保人员小张长期以来给与的专业服务表示诚挚的谢意。
中介渠道客户L女士投保的华夏保险产品，因保全问题多次了联系中介公司及业务员无果，由于当地中介公司营业点已撤销，相关内勤未及时处理客户咨诉事宜，客户无奈之下联系我公司。我公司消保人员接到客户投诉快速响应，并且在客户前往当地柜面后，了解到客户往返路途遥远，帮助提供简易的保暖衣物和餐食，安抚客户情绪，仔细询问客户情况，耐心聆听客户诉求，联系中介公司核实展业过程，在了解到客户急需用钱的相关诉求后，我公司消保人员积极为客户讲授产品，通过多次沟通最终与L女士达成一致，L女士最终表示将继续持有保单且对处理结果非常满意。
L女士为表示对我公司在此次保全服务中工作人员的感谢，2024年1月30日亲自到公司将感谢信赠送给消保人员小张。在信中，刘女士表达了对我们处理投诉的认可和赞赏。我们深知，每一位客户的满意都是我们服务的最大价值。我们一直致力于提供最专业、最贴心的服务，为每一位客户提供最全面、最安心的保障。
瑞众保险内蒙古分公司消保处妥善协助客户化解投诉纠纷，服务过程中既为客户实现了最大程度止损，更维护了瑞众保险的企业形象与声誉，为公司的稳健经营提供了有力保障。客户的感谢信既是对我们消保工作能力和服务效果的肯定，也是对消保工作的激励。我们会一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务理念，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，我们也会认真对待每一次投诉，不断改进和优化服务流程，确保每一位客户的权益得到最大程度的保障。在今后的消保服务中，消保处将继续认真履职，不负信任，砥砺前行，为客户提供更专业、高效、贴心的服务，也将继续秉承 “客户利益至上”的原则，用优质专业的服务回馈每一位客户。