为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和《内蒙古自治区政务服务局关于印发<内蒙古自治区政务服务中心延时服务工作方案（试行）>的通知》等文件精神，以解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足办事需求。乌拉特中旗政务服务局结合群众实际需求，制定了《乌拉特中旗政务服务中心延时服务方案（试行）》，并配套制定了延时服务制度（试行）、上门服务工作制度、办事预约制、政务服务标准管理办法及首席代表制度（试行）。
始终立足服务者角色，一直坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，让服务不仅有速度更有“温度”。为提升工作质量，方便群众办事，通过内蒙古政务服务网、政务服务大厅LED大屏、公示栏、微信公众号等多种渠道公示延时服务工作，提供大厅便民咨询电话。
一、工作开展情况：
（一）第一批延时服务于2022年开始，涉及社保局、医保局、税务局、不动产中心、市监局、公安局、交管所、交通局等8个部门，105项高频事项，当年共办理241件。
（二）根据《内蒙古自治区政务服务局关于扩大全区各级政务服务中心延时服务事项范围的通知》要求，决定从2023年5月起，开始第二批延时服务，进一步扩大延时服务事项范围，提升延时服务质效，服务涉及19个部门，899项政务服务事项。
（三）为全面规范延时服务工作，进一步提升延时服务事项覆盖率，2023年7月自治区政务服务局印发了《内蒙古自治区政务服务局关于进一步规范全区各级政务服务中心延时服务工作的通知》，做到延时服务事项占授权进驻事项的90%以上。目前，乌拉特中旗政务服务中心延时服务涉及35个部门（31个部门、4个分大厅），1478项政务服务事项，延时服务事项覆盖率为90.4%。2023年1月-12月共办理1004件。
二、典型案例：
乌拉特中旗华洋物流有限责任公司所属车辆在运输过程因道路运输证使用磨损，在车辆检查过程中无法证明其审验有效性，工作人员在中午接到企业负责人电话后了解到该车辆在省外运输，如果当天无法证明其有效性，货运司机只能在当地留宿一天，既增加经济负担，又耽误时间。为切实解决办事群众实际困难，政务服务大厅窗口工作人员本着“想群众所想、急群众所急”的服务理念，积极发扬“店小二”精神，中午返回工作岗位延时服务，积极与当地交通运输执法部门沟通，查找该车辆档案，证明其营运证审验合格，解决了运输证模糊的问题。事后，乌拉特中旗华洋物流有限责任公司的负责人金经理说：“乌拉特中旗交通运输局驻政务大厅窗口工作人员服务热情，业务熟练，耐心帮助我们证明运输证审验合格性，下班时间还为我们办理业务，让公司远在省外的司机当时就能解决问题，真是帮了我们大忙，他们都是热心肠！”。
此前周五下午下班前，柴女士来到乌拉特中旗政务服务大厅市场监督管理窗口，急需把其河北企业迁入乌拉特中旗甘其毛都镇用于签约合同，请求工作人员帮忙尽快落地中旗。前来办理迁入登记的柴女士对企业跨省迁出迁入业务并不熟悉，不知道怎么准备申请材料和网上申报，想了解清楚后尽快准备材料迁入中旗。因迁出地工作人员没有做过内蒙古外迁出，中旗市场监管工作人员在了解了实际情况后，主动积极与内蒙古技术人员多次沟通、与河北市场监管局工作人员多次联系，解决了技术上的问题，并于周六提供延时服务，帮助柴女士编辑打印迁入登记的股东决定、新章程等企业自备材料，填写申请书、名称申报等，最后为该企业成功办理迁入登记，快速落户中旗，为其顺利签约争取了时间。拿到营业执照，柴女士感激地说：“谢谢，耽误你们休息了！”
从“准点下班”到“延时服务”并将其制度化常态化，是乌拉特中旗政务大厅进一步提升服务水平和服务质量，践行“规范、高效、勤政、便民”的服务理念的重要举措。
来源：乌拉特中旗