“十四冬”的脚步越来越近，记者从“十四冬”筹委会接待部获悉，在“十四冬”筹备工作中，接待部紧紧围绕“细致、周到、优质”的服务理念，积极筹划、精心组织，各项接待保障工作稳步推进。
完善保障体系，加强组织领导
根据“十四冬”组委会的总体部署要求，本着“总体策划、统一安排、对口负责、分头实施、各成一体”的原则，“十四冬”筹委会接待部制定了《第十四届全国冬季运动会接待部工作方案》，设置综合协调、重要来宾接待、对口接待、酒店管理、交通保障及迎送等5个工作组，明确了接待部工作职责、机构及分工。
“十四冬”筹委会接待部指导各赛区制定完善了团部官员、运动员、技术官员及媒体记者等各类客群接待方案和接待流程图，对各项重要接待工作进行了部署安排，确保各项接待工作圆满完成。
同时，“十四冬”筹委会接待部安排专人率队先后20余次赴海拉尔、扎兰屯、凉城、喀喇沁4个赛区现场指导工作，督促各赛区成立了相应的接待保障工作领导小组，针对40类目标客群，采取市直部门一对一对口接待、处级干部担任宾馆酒店接待服务站站长、开闭幕式重大活动专人负责等做法，做到分工明确、责任明晰，形成专人专管、专责落实的工作机制，为做好接待保障工作提供有力组织保障。
抓好住宿服务，提供舒适的居住环境
据介绍，根据各类目标客群人员信息，各赛区已精选了一批高品质的宾馆酒店，留足了充足的房间。目前，海拉尔赛区预留接待酒店16家、扎兰屯赛区10家、凉城赛区12家、喀喇沁赛区2家，各赛区房间数量均可满足赛事期间各宾客团体的住宿需求。
“十四冬”筹委会接待部指导各赛区在接待酒店组建接待服务站，为宾客提供24小时服务；督促各赛区完成了接待酒店的装修及设施设备的升级改造；各赛区制定了住宿和餐饮设施设备相关要求及服务标准；指导各赛区做好宾馆酒店大厅、房间内“十四冬”氛围营造及文创产品等物品摆放布置；协同安保、食药等工作部对接待宾馆酒店水电气暖等基础设施及消防安全开展了实地联合检查。
通过多样的举措，确保各赛区接待酒店房间干净整洁、设施齐全，使每一位运动员和嘉宾都能享受到舒适、便捷、安全的住宿环境，感受到家的温暖。
优化用餐服务，提高餐饮服务水平
在餐饮服务方面，“十四冬”筹委会接待部指导督促各赛区严把食材供应关，严格按赛事要求加工管理，确保接待原材料、加工过程符合各项检测要求。同时，要注重营养搭配，提供丰富多样的菜品，以满足不同地域和口味的需求。
同时，“十四冬”筹委会接待部指导执委会运用个性化服务升级来宾服务体验，针对赛事需求优化餐饮服务，将元宵节、来宾生日等要素统筹考虑，提供元宵、生日面、生日蛋糕等个性化餐饮服务。
做好交通保障，确保宾客出行顺畅
在交通保障方面，“十四冬”筹委会接待部指导督促各赛区制定了详细的交通保障方案，各赛区精选了一批高性能、舒适、安全的车辆，建立了车辆调度机制，确保赛时车辆运行安全及满足运力需求。
各赛区对机场、车站的进出口通道进行了优化调整，实现各代表团、运动员等团体抵离时与普通乘客的分流工作，明确区域、划好界限，设置贵宾通道、专用通道，使迎送过程井然有序。
同时，“十四冬”筹委会接待部指导各赛区成立抵离服务专班，设立机场报到处和抵离信息统计组，统筹汇总各类来宾信息，制定接机（站）流程和安排表。安排专班人员和志愿者在贵宾区域及绿色通道负责迎送和引领来宾，以最短时间最优线路前往乘车区域。
接待部与交通部门密切合作，加密航班，保障赛事期间各赛区运动员等宾客的出行需求，并指导各赛区加强对交通工具和交通线路的安全管理，确保为运动员和观众提供安全可靠的交通保障。
“十四冬”筹委会接待部相关负责人表示，下一步，接待部将继续发挥指导、督促职能，不断完善接待保障工作机制，提升接待服务能力和水平，扎实推进接待保障各项筹备工作，努力为八方来宾提供更加优质、高效、便捷的服务，为“十四冬”贡献力量。
内蒙古日报·草原全媒记者：李存霞 通讯员：史文飞