“之前出入太不方便了，即使住在一楼，外面还有楼梯，坐着轮椅进出很受影响。‘红色小马甲’到我家了解情况后，没过几天，无障碍通道就建好了！”近日，包头市稀土高新区民馨家园小区住户李爷爷对“红色小马甲”康建华赞不绝口。
“红色小马甲”是党员志愿者担任的志愿服务人员。稀土高新区民馨路街道党工委坚持以高水平党建引领基层治理体系建设，在辖区16个居民小区推行“三事三制”社区治理工作法，让社区党委党员任所辖小区支部党建工作指导员，选任社区党员工作者担任小区党组织书记，选聘2批次共100余名党员志愿者担任“红色小马甲”志愿服务人员。
民馨路街道支持引导各社区积极发挥“小区党建工作指导员+党组织书记+红色小管家”小区治理团队作用，推动精准问事，建立“上门解决问题再说”运行机制。常态化开展“敲门行动”“红色家访”等活动，深入群众家中交心谈心，问出居民“烦心事”，建立“小区民情日记”，列出“群众需求清单”，抓实“党员问事”机制。
“有困难，就找党组织！”这是民馨路街道党工委向居民作出的承诺。街道提供渠道说事，建立了“广撒网听民意”信息处理机制。如今，“党员问事微信群”“群众说事箱”“问题反馈码”……小区居民可以通过多种渠道反映意见建议，畅谈“心里话”。
各社区党委执行“问题分类、任务分办”，对涉及邻里互助的简单诉求，由小区党支部直接处理，安排党员“领办”；对涉及小区内部环境提升的事项，提交“百姓说事点”协商处理，协调物业、业委会等“联办”；对于重大事项、重要矛盾，上报街道党工委研究处理，由街道党工委“督办”。同时，建立健全反馈评价机制，让信息双向互通，解决因信息差导致的不必要的“误会”。
2023年以来，民馨路街道党工委为民馨家园社区解决了路灯更换、小区运动设施维修等问题，为滨河第一城小区加装石凳、硬化人行道口路面，给高层小区安装了遮阳雨棚……各小区党支部通过一项项服务换来了居民群众的一张张笑脸。
截至目前，街道党工委收集民情民意200多条，解决了110多条关于人居环境、小区建设等方面的群众诉求。
不久前，美室层双小区路面坑洼不平、有开裂现象，居民出行十分不便。在民主议事协商会上，居民代表提出对路面进行改造、铺设柏油路的建议。此后，火炬路社区党委多次召集居民代表、物业公司共同探讨确定道路提升改造整体方案。目前，这条“烦心路”已经铺上沥青，路面变得平整干净又宽敞。
民馨路街道积极搭建平台议事，建立“多方协商解决问题”机制。所辖社区着力健全协商议事制度，完善党组织引导下的居委会、业委会、物业“三位一体”协商议事机制；充实议事队伍，注重发挥“两代表一委员”、在职党员、离退休党员、居民骨干、物业公司优秀党员等共治力量参与小区治理。
同时，在“老党员议事会”“党群议事会”“小板凳课堂”等议事平台基础上，发挥街道“李西芬工作室”“党员先进工作室”“妇女议事会”等阵地作用，以“唠家常”的方式，议出解决物业管理、居民纠纷、民生民政等事关居民群众切身利益问题的“金点子”。（草原全媒·正北方网记者 潘佳 通讯员 李宝乐）