近年来，为提升行业窗口文明服务水平，展现新时代行业风采，呼和浩特机场新阳班组始终牢固树立“真情服务”的服务理念，以“真上求实，情上用心，服务有为，务求实效”为工作目标，不断将班组建设引向深入，着力打造人民满意的服务窗口。此前，新阳班组荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。
获奖奖牌
真上求实，聚力“精品服务链条”建设
在发货环节，新阳班组以货主需求为导向，推出“一站式”服务，仅需一张身份证，填一张单据，一步到位完成发货，其余跑腿儿的业务都由新阳班组的工作人员来完成。之前发货需要半个钟头，现在不到5分钟一切搞定。
在信息传递上，新阳班组还推出了“货物全流程信息跟踪”，俗称“新阳盯盯”，通过微信盯、电话盯、电报盯，紧盯货物发运中的各个环节，实时将货物运输状态发送给货主，让货主放心。
在提货环节，新阳班组集思广益提出“进港快提”，将以往的航班落地后三个小时办理提货手续缩短到90分钟。现阶段已达到95%的航班落地后，70分钟可提，90分钟提出，实现货物周转效率提升，能达到这个实效的，在同层级机场地面代理中还是第一家，越来越多的快件类货物的货主选择到呼和浩特机场空运进港。尤其是今年“双十一”快递比往年快了很多，新阳班组进一步提升保障速度，使得快递公司效率提升了四五倍，快递一两天就到了用户手里。
情上用心，致力“真情服务”提升
自2014年成立以来，新阳班组情系货主，着眼细节，增设大客户休息室，持续推出“新阳关爱”货物提取服务，对军人、孕妇、携带幼儿者及残障人士优先提供手递手货运服务。
迎合客户多元化服务需求，在库房增设“宠物驿站”，由专人看管，给这些“特殊货物”提供温馨周到的服务。2023年，再度升级宠物运输服务，实现“宠物进出港一站式”服务，通过全流程可视化信息反馈，提升了航班保障的时效性，宠物进港办理时间由原来的120分钟缩短至60分钟，出港办理时间由30分钟时缩短至10分钟，节省了宠物主人的等待时间。
做好货主服务的同时，新阳班组坚持服务好服务货主的人，以人为本，情系员工。结合“人文机场”理念，从“家”文化角度出发，每季度推选“服务明星”“我是代理班组长”，调动员工积极性，增强员工归属感和荣誉感。围绕呼和浩特机场地面服务部“同呼兴 地服情”党建品牌，新阳班组提出“提升员工幸福，共创一流服务”理念，开展各类温馨活动，为员工送上生日祝福，开展节日问候、家庭日活动，将“家”的温馨与关怀传递到每位员工心中。
服务有为，助力管理转型新发展
一直以来，新阳班组紧跟集团公司步伐，在传承中创新实践，在实践中发展提升。
2023年2月，在呼和浩特机场管理转型的大背景下，货运保障型业务外包工作正式推进。新阳班组认真落实在管理转型工作的相关要求，发挥引领作用，促进融合与包容，有效激发合约商的工作热情。
在推动管理转型的同时，新阳班组在科技创新上发力。由班组牵头实施的“呼和浩特机场货运系统全流程管理平台项目”在首都机场集团科技创新大赛中荣获科技创新二等奖。项目不仅实现了由传统的人工半自动计算向系统一键化处理，还实现了货主自助发货、货物重量数据自动采集，运价自动计算，全流程跟踪监控汇总货物信息等信息化功能，提高了货运服务效率和运输准确性，为机场货运全流程保障服务能力和货物收运检查提升了安全裕度。
务求实效，扎实推进文明窗口建设
新阳班组创新基层管理，创新建立“三例会加一微课”举措，“会”是指“班前会、周例会、月度安全服务分析会”，“课”是指“微课堂”，班组成员每天交接班前，利用15-30分钟的时间坐在一起，对岗位情况进行交接，对行业法规重难点进行解读，对安全文件、临时措施进行传达，对案例库和党建精神文件进行循环学习，通过这样的方式确保内容全员覆盖。
此外，为提高窗口服务能力，新阳班组通过定期开展案例学习和服务礼仪培训的方式提升员工业务和服务技能。目前，新阳班组已举办多次技能比武大赛，促进了班组整体业务水平，提升班组成员整体服务素养。与此同时，新阳班组提出“四得到倡议”，即仪容仪表见得到、热情服务听得到、标准制度看得到、员工幸福想得到。对员工日常妆容，服务态度，执行标准多维度进行规范，就拿电话查询服务来说，新阳班组的服务标准是，要让服务对象在电话的另一边也能切身感受得到班组成员是微笑为其服务。
获得国家交通运输部的表彰，既是对新阳班组以往工作的肯定，更是对新阳班组今后工作的鞭策。下一步，新阳班组将以文明单位和文明示范窗口为榜样，踔厉奋发、勇毅前行，为广大客户提供优质服务。（韩羚）