为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，全面提升保险服务水平，助力推动保险行业高质量发展，为全面构建金融强国贡献力量，瑞众保险内蒙古分公司将行动落实到具体实践中来，于2023年11月启动小额案件快速理赔上门服务，为出险客户提供优质高效的理赔服务，有效保障客户权益。
加强党中央对金融工作的集中统一领导，是做好金融工作的根本保证。瑞众保险内蒙古分公司坚持完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚定不移紧走中国特色金融发展之路。强化党建统领，立足“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的谋划融合路径，启动小额案件快速理赔上门服务项目，带领基层一线业务团队走近客户，主动服务，党员带头。充分发挥党的领导性、先进性作用，推进党的领导与公司治理深度融合，持续提升理赔服务质效，切实将学习领会会议精神转化为推动高质量发展新实践的具体举措。
瑞众保险内蒙古分公司建立专项理赔上门服务业务团队，并就理赔基础知识对团队进行定期轮回式培训，提升团队理赔业务技能，强化主动服务意识，设置相关考核，以实现稳定提升理赔服务质效的效果。自项目推动以来，全区12家中心支公司、46家支公司共计开展专项培训超80场次，覆盖营销员超1000人。
项目推进期间，专业理赔人员为广大出险客户提供主动上门理赔服务，通过协助客户就医、获取理赔单证、准备诊疗资料，并对理赔相关要点及保险条款进行再次讲解等方式，为客户提供温馨高效的理赔服务。截止目前，瑞众保险内蒙古分公司已通过主动上门服务出险客户超200人/次，获得客户的一致好评。
瑞众保险内蒙古分公司坚持将风险防范作为永恒主题，坚持目标导向、问题导向，提高风范防范的前瞻性、准确性和有效性，加强源头治理。通过出险后及时报案的专项宣导、制作宣传视频等方式，提醒广大客户出险后及时报案，由专业理赔人员提供理赔上门服务，有效保障客户权益，避免纠纷，切实防控风险。
保险作为金融的重要组成部分，提升保险业服务水平、优化理赔服务关系中国试现代化民生福祉。瑞众保险内蒙古分公司坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，胸怀“国之大者”，强化使命担当，沿着中国特色金融发展之路全面提升服务水平，扎实推进公司高质量发展，为加快构建金融强国作出新的贡献。（图/文：李梦宇）