随着民航服务品质的不断提升，卫生间已成为机场重点服务区域，为全面做好旅客服务工作，呼伦贝尔机场针对如厕需求，钻研旅客如厕过程中遇到的各类问题，打造卫生间服务小站一站式服务产品，解决旅客如厕时的急难愁盼问题，让旅客的“方便”之事更方便。
管理先行 服务焕发新理念
2023年，呼伦贝尔机场通过问卷调查、实地调研等方式，耐心听取旅客、服务者、管理者的意见建议，深挖自身短板，不断深化保洁管理，创新服务举措，为广大旅客提供更便捷、更舒心的服务。
推出模块化管理理念。合理安排保洁员模块化分区管理卫生间，固化卫生间保洁员早晚班会的时间、内容，利用班会时间进行服务意识专项培训，服务技能专项提升，强化卫生间管理标准的宣贯力度，提高保洁人员的服务意识及服务能力。
优化分级服务监察。开展保洁公司班组长层级、保洁公司管理人员层级、航站区管理部层级、机场公司层级“梳理、分析、改进”的管理流程循环，建立卫生间监察记录清单及管理流程，确保服务标准不走样。
自助行李寄存及挂衣区
开展如厕帮扶服务。通过调研，发现个别异性不便照顾的旅客及携带婴幼儿旅客如厕困难时，呼伦贝尔机场随即推出了“如厕帮扶服务”，旅客如有需要可请所在区域同性保洁人员全程陪同帮助，消除了旅客如厕的顾虑与担忧。
新增冬季如厕挂衣服务。呼伦贝尔因冬季寒冷，出行旅客穿戴衣服比较厚重，如厕不便，机场在卫生间外监控覆盖区域设置衣服挂架，由区域保洁人员协助看管，全面解决旅客穿戴厚重衣物如厕不便的烦恼。
硬件跟进 细节创造新惊喜
细节是关爱最大的体现。在管理不断提升的同时，机场公司持续升级服务设施，让不同群体的旅客全面感受到呼伦贝尔机场出行有爱、通行无碍的服务惊喜。
卫生间厕位紧急呼叫铃
升级特殊关爱呼叫服务。前期，机场只对残疾人卫生间设置了紧急呼叫服务。走访发现，其他卫生间旅客如厕时，也偶有紧急情况发生，机场便在所有卫生间厕位均安置紧急呼叫铃及提示，旅客如有需要一键呼叫，卫生间保洁员即可尽快到达旅客所在厕位，立即对旅客采取帮扶措施，服务更加及时、到位。
实施行李自助寄存服务。呼伦贝尔机场目前二楼隔离区内卫生间空间有限，旅客携带大件行李如厕不便。机场在卫生间外监控覆盖区域提供行李箱自助存放服务，旅客可自行取锁，锁闭或取回行李箱，全面解决了旅客如厕时行李无人看管的问题。
提供便民服务箱。为进一步方便旅客如厕，满足旅客多元化的服务需求，机场在各区域卫生间为旅客配备了便民服务箱，箱内放置了针线包、创口贴、护手霜、棉签、指甲刀、女士用品、如厕湿巾、痔疮栓等用品，解决了部分旅客如厕时的特殊需求，让旅客出行体验更暖心。
便民服务箱
完善如厕更衣服务。呼伦贝尔地处祖国北方，通航城市延伸至深圳、成都、海口等多座南方城市，目的地及始发地季节性温差较大，很多达到呼伦贝尔的旅客需要在进港时更换衣服，机场特在进港厅卫生间附近设置更衣室，方便旅客在机场及时更换衣物。
创新卫生间季节性变更服务。暑运旺季，机场旅客激增，航站楼因空间有限，个别女卫生间厕位数量较少，女性旅客排队等待时间较长，体验感较差。机场经过数据分析发现，临近区域男卫生间厕位数量相对充足，便将个别男卫生间临时性变更为女卫生间，同时更新相关标识并进行提示，变更后女性如厕排队问题得到了极大缓解，男卫生间也得到了充分的利用，避免了资源闲置。
细节是关怀，标准是参照。呼伦贝尔机场卫生间服务小站，站在旅客角度换位思考，从细节出发、从旅客所需出发，让传统航站楼卫生间服务“焕”新颜，让旅客的出行更加优质、便捷，让旅客的“方便”更方便。